Ai trimis banii din aplicația bancară, dar în contul de joc suma nu apare, iar formularul de depunere arată în continuare soldul vechi. Cauza obișnuită este o depunere în curs de procesare sau o sumă trimisă fără referința corectă a contului.

Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold

În istoricul contului vezi depunerea marcată ca fiind în așteptare, în timp ce banca îți arată deja suma debitată.

• Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
• Ai folosit altă metodă decât cea selectată în formularul de depunere.
• Referința plății nu conține numărul contului tău de jucător.
• Titularul contului bancar diferă de numele din contul de joc.
• Ai reluat plata după o eroare și s-au creat două tranzacții.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău.
2. Notează statusul exact al depunerii: în așteptare, anulată sau finalizată.
3. Compară suma și data din istoric cu extrasul băncii.
4. Dacă tranzacția apare anulată, suma se întoarce de obicei la sursă.
5. Închide formularul de depunere și autentifică-te din nou.
6. Reîncarcă pagina contului pentru a elimina un sold afișat vechi.
7. Verifică dacă ai selectat aceeași metodă folosită la plată.
8. Nu repeta depunerea până nu vezi clar statusul celei vechi.
9. Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
10. Deschide un tichet și cere verificarea acelei tranzacții prin www.winner.org.ro.
11. Adaugă în mesaj numărul de ordine al plății și suma.
12. Trimite captura din banca ta, fără date sensibile la vedere.
13. Continuă discuția în același tichet, nu deschide altele noi.
14. Reia jocul doar după ce depunerea apare finalizată.
15. Contactează suportul dacă suma lipsește și după ce tranzacția apare finalizată în bancă.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Formularul îți afișează suma introdusă ca neacceptată, fără a-ți explica limita încălcată.

• Suma cerută depășește plafonul contului tău.
• Nivelul de cont stabilit limitează retragerile.
• Metoda aleasă are propriile praguri minime și maxime.
• Retragerea solicitată este mai mică decât suma minimă acceptată.
• Contul are deja o cerere de retragere în așteptare.

1. Deschide pagina de depunere sau retragere fără să completezi sume.
2. Citește limita afișată lângă metoda selectată.
3. Compară acea limită cu suma pe care vrei să o miști.
4. Dacă suma este prea mare, împarte-o în mai multe cereri.
5. Dacă suma este prea mică, așteaptă să acumulezi un sold mai mare.
6. Anulează cererea de retragere aflată în așteptare înainte de alta nouă.
7. Verifică nivelul contului și condițiile lui în secțiunea de profil.
8. Schimbă metoda dacă alta are praguri potrivite sumei tale.
9. Reintrodu suma exactă, fără spații sau caractere suplimentare.
10. Acceptă cererea și notează mesajul de confirmare.
11. Dacă refuzul apare din nou, fă o captură a ecranului.
12. Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limitele.
13. Scrie suportului ce sumă și ce metodă au fost refuzate.
14. Contactează suportul dacă limita afișată nu explică refuzul primei tale cereri.

Nu te poți autentifica sau contul s-a blocat după încercări repetate

La introducerea parolei primești un mesaj de eroare, iar după mai multe încercări contul apare blocat.

• Parola sau adresa de email conține o greșeală de tastare.
• Ai uitat parola schimbată anterior.
• Prea multe încercări greșite au blocat temporar accesul.
• Un dispozitiv sau o rețea necunoscută a declanșat o verificare de securitate.
• Contul este deja conectat într-o altă sesiune.

1. Verifică dacă tastatura nu a schimbat limba sau majusculele.
2. Scrie adresa de email completă, fără spații la final.
3. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
4. Deschide linkul de resetare din același browser în care ai făcut cererea.
5. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
6. Deconectează-te din celelalte sesiuni deschise pe telefon sau calculator.
7. Încearcă din nou autentificarea pe browserul telefonului.
8. Șterge cookie-urile site-ului dacă pagina se încarcă incomplet.
9. Dezactivează temporar blocantele care pot opri formularul de login.
10. Notează textul exact al mesajului de eroare.
11. Nu repeta parola la nesfârșit, pentru a nu prelungi blocarea.
12. Așteaptă deblocarea automată înainte de o nouă încercare.
13. Pregătește un document care să confirme identitatea titularului.
14. Scrie suportului că ai încercat recuperarea parolei fără rezultat.
15. Contactează suportul dacă blocarea rămâne și după resetarea parolei.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Secțiunea KYC îți arată documentele încărcate ca respinse, deși le-ai trimis pe toate.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt acoperite.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Ai încărcat aceeași față a documentului de două ori.
• Adresa din document diferă de cea declarată în profil.

1. Deschide secțiunea de verificare și notează motivul respingerii.
2. Compară datele din profil cu cele de pe document.
3. Corectează numele sau adresa din profil dacă diferă.
4. Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
5. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
6. Evită flash-ul și umbrele care acoperă fotografia.
7. Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă sunt cerute.
8. Trimite fișiere în formatul acceptat de formular.
9. Nu modifica imaginea și nu acoperi numerele sensibile.
10. Încarcă din nou documentul corectat, o singură dată.
11. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte fișiere.
12. Verifică adresa de email pentru eventuale solicitări suplimentare.
13. Păstrează aceleași date în profil pe toată durata verificării.
14. Dacă un document este respins, înlocuiește-l doar pe acela.
15. Contactează suportul dacă documentele corecte sunt respinse din nou.

Cel mai simplu mod de a evita aceste blocaje este să folosești mereu aceleași date, aceeași metodă de plată și același browser, iar înainte de orice retragere să te asiguri că verificarea identității este finalizată.