Είναι 7:20 το πρωί και ανοίγετε τον λογαριασμό σας στο κινητό πριν ξεκινήσετε τη δουλειά. Βλέπετε ότι το μπόνους υποδοχής δεν έχει πιστωθεί, παρόλο που κάνατε κατάθεση χθες το βράδυ. Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο ή ότι η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Μετά την κατάθεση, ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο να μην αυξάνεται με το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές. Συχνά το ποσό εμφανίζεται μόνο στον λογαριασμό μπόνους και όχι στο κύριο υπόλοιπο. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο λογαριασμός έχει ήδη λάβει άλλο μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή για τον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε αν έχετε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Δείτε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
5. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που αναφέρεται στην προσφορά.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
8. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους που αποκλείει την πίστωση νέου.
9. Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την προσφορά και την κατάθεση.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας τον κωδικό προσφοράς και την ώρα της κατάθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ακολουθήσει τα βήματα και το μπόνους δεν εμφανιστεί μέσα σε εύλογο χρόνο.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να παραμένει σε εκκρεμότητα ή λαμβάνει μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.

• Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι επίσημο.
• Η διεύθυνση ή το επώνυμο εμφανίζονται με διαφορετική γραφή.
• Έχει σταλεί μόνο η μία όψη του εγγράφου.

1. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε καλή ανάλυση και με όλες τις γωνίες ορατές.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης φαίνονται καθαρά.
3. Στείλτε και τις δύο όψεις του εγγράφου αν αυτό είναι ταυτότητα.
4. Ελέγξτε ότι η διεύθυνση που δηλώσατε ταιριάζει με το έγγραφο διεύθυνσης.
5. Χρησιμοποιήστε το ίδιο επώνυμο και όνομα όπως στον λογαριασμό.
6. Αποφύγετε φωτογραφίες με αντανακλάσεις ή σκιές.
7. Μην στέλνετε έγγραφα που έχουν λήξει.
8. Ανεβάστε τα έγγραφα μία φορά και περιμένετε την αξιολόγηση.
9. Ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και περιγράψτε το σφάλμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε στείλει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από δύο προσπάθειες.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδια που σταματούν στη μέση. Στο www.winmasters1.gr η φόρτωση εξαρτάται από τον περιηγητή του κινητού και τη σύνδεση.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Ο περιηγητής του κινητού έχει παλιά έκδοση ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Ο χώρος αποθήκευσης της συσκευής είναι σχεδόν γεμάτος.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές τρέχουν ταυτόχρονα.
• Το παιχνίδι απαιτεί ανανέωση της σελίδας μετά από ενημέρωση.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
4. Ελέγξτε αν υπάρχει διαθέσιμος χώρος στη συσκευή.
5. Δοκιμάστε ξανά με σύνδεση σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
6. Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα αντί να το ανανεώσετε.
7. Βεβαιωθείτε ότι ο περιηγητής είναι ενημερωμένος.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς περιεχομένου.
9. Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.
10. Αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένο παιχνίδι, δοκιμάστε ένα άλλο της ίδιας κατηγορίας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και σε διαφορετικά δίκτυα.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φτάσει στον προορισμό του. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση ή σε εκκρεμή έλεγχο του λογαριασμού.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει επιβεβαιωθεί.
• Το ποσό ανάληψης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
• Έχει ζητηθεί πρόσθετο δικαιολογητικό για τον λογαριασμό.
• Η ανάληψη έχει καταχωρηθεί σε λάθος στοιχεία πληρωμής.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που περιμένει επιβεβαίωση.
4. Ελέγξτε αν το ποσό καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση ανάληψης.
5. Αναζητήστε μηνύματα που ζητούν πρόσθετα έγγραφα.
6. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία πληρωμής ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
7. Ακυρώστε την ανάληψη μόνο αν θέλετε να την επαναλάβετε με νέα στοιχεία.
8. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
9. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που επηρεάζει την ανάληψη.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα με την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πίνακας δείχνει ότι οι περισσότερες εκκρεμότητες ξεκινούν από ένα στοιχείο που λείπει. Για το μπόνους, ο κωδικός προσφοράς πρέπει να εισαχθεί πριν από την κατάθεση. Για το KYC, η ποιότητα της φωτογραφίας είναι το πρώτο που ελέγχεται. Στο κινητό, ο περιηγητής συγκρατεί παλιά δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση. Στην ανάληψη, η επαλήθευση και οι εκκρεμείς καταθέσεις καθορίζουν την πρόοδο. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει την εικόνα, προχωρήστε στο επόμενο της αντίστοιχης ενότητας. Η υποστήριξη χρειάζεται συγκεκριμένα στοιχεία, όπως ώρα και κωδικό, για να ελέγξει γρηγορότερα.

Κρατήστε ένα σημείωμα με τα βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει και τα στοιχεία της συναλλαγής. Έτσι, αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε, θα δώσετε αμέσως την εικόνα της κατάστασης.