V zadnji seji se je igralno polje na zaslonu ustavilo in prikazalo napako „Povezava ni varna“ ali prazen okvir. Najpogostejši vzrok za to je zastarela različica brskalnika ali nepravilno nastavljen dostop do omrežja.

Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Igralec vidi bel zaslon, delno naložene ikone ali sporočilo o prekinitvi povezave.

• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
• Poln predpomnilnik in piškotki
• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Blokator oglasov ali požarni zid, ki omejuje dostop
• Nepodprta regija ali omrežje

1. Zaprite vse zavihke in odprite samo eno okno brskalnika.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika. Pri večini telefonov to storite v meniju „Zgodovina“ ali „Zasebnost“.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico. Če uporabljate Safari, Chrome ali Firefox, preverite posodobitve v trgovini aplikacij.
4. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi‑Fi ali obratno. Tako ugotovite, ali je težava v omrežju.
5. Onemogočite blokator oglasov in razširitve za varnost, ki lahko motijo nalaganje.
6. Ponovno zaženite telefon – to počisti začasne datoteke v ozadju.
7. Preizkusite dostop prek drugega brskalnika, na primer namesto Chroma uporabite Safari.
8. Če težava ostane, kontaktirajte podporo in v sporočilu navedite natančen model telefona ter različico brskalnika.

Podporo pokličite, če po vseh korakih igre še vedno ne delujejo na nobenem brskalniku.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumente zavrnejo

Igralec vidi status „V obdelavi“ že več dni ali prejme obvestilo „Dokument ni sprejemljiv“.

• Neberljive ali slabo osvetljene fotografije dokumenta
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na profilu
• Dokument je potekel ali je neveljavne vrste
• Manjkajoča druga stran dokumenta (na primer zadnja stran osebne izkaznice)
• Podvojene ali starejše prijave, ki povzročijo zmedo v sistemu

1. Preverite, da ime, priimek in datum rojstva na dokumentu popolnoma sovpadajo s podatki ob registraciji. Popravite morebitne napake v profilu.
2. Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc. Priporočljiva je bela površina v ozadju.
3. Shranite fotografijo v ločljivosti vsaj 1 megapiksel, v formatu JPG ali PNG.
4. Če pošiljate osebno izkaznico, dodajte tudi zadnjo stran, kjer so serijska številka in drugi podatki.
5. Potni list fotografirajte celotne razprte strani – obe strani istočasno.
6. Prepričajte se, da dokument ni starejši od 6 mesecev od datuma izdaje.
7. Po oddaji pojdite v nastavitve profila in preverite, ali sistem zahteva še kakšen dodatni dokument (na primer račun za komunalne storitve).
8. Počakajte 24–48 ur, preden ponovno pošljete dokument. Preveč ponovnih oddaj podaljša obdelavo.
9. Če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, prosite podporo za natančen opis napake.

Podporo kontaktirajte, če so vsi dokumenti pravilni, a KYC ostane v stanju „V obdelavi“ več kot pet dni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec opravi polog, a bonus znesek ali brezplačni vrtljaji ne pridejo na račun.

• Bonus koda ni vnesena med pologom ali v profilu
• Polog je premajhen za aktivacijo bonusa
• Izbrana plačilna metoda ni upravičena do bonusa
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti
• Promocija velja samo za določene igre ali države

1. Pojdite v razdelek „Bonusi“ v profilu in preverite, ali je ponudba še aktivna.
2. Če ste ob pologu vnesli kodo, jo ponovno vnesite v polje „Bonus koda“ – poglejte, da ni tipkarske napake.
3. Preverite minimalni znesek pologa, ki ga zahteva promocija. Na voljo je v pogojih akcije.
4. Ponovno se prijavite in odprite isti polog v zgodovini transakcij – sistem pogosto pripiše bonus šele po nekaj minutah.
5. Odjavite se in znova opravite 1bet login – sveža seja lahko sproži pripis bonusa.
6. Preverite, ali promocija dovoljuje polog prek izbrane metode (na primer e‑denarnice so včasih izključene).
7. Če igrate prek telefona, uporabite namizni pogled brskalnika, saj mobilna različica včasih ne prikaže vseh polj za bonuse. Mobilno igranje sicer deluje povsem enako brez posebne 1bet app ali 1bet casino app.
8. Poglejte, ali je bonus namenjen samo novim igralcem – če ste že registrirani, poiščite ponudbo za redne igralce.
9. Če bonus še vedno manjka, pošljite podpori ID transakcije pologa in posnetek zaslona pogojev akcije.

Podporo kontaktirajte, če je polog viden v zgodovini, bonus pa ni pripisan v 30 minutah. 1Bet bonus

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo „Transakcija ni dovoljena“ ali znesek ostane v statusu „Čakanje“ več dni.

• Presežen dnevni ali mesečni limit na ravni igralnega računa
• Plačilna metoda ne podpira zneska ali valute
• Račun ni popolnoma verificiran (KYC še ni končan)
• Banke ali ponudnik plačil je začasno blokiral transakcijo
• Dvig je prevelik glede na stanje ali neizpolnjene zahteve po stavah

1. Prijavite se v profil in v razdelku „Limiti“ preverite, ali imate nastavljen dnevni ali mesečni limit. Po potrebi ga povečajte ali začasno odstranite.
2. Preverite, ali je izbrana plačilna metoda sprejemljiva za dvig. Nekatere metode so samo za polog.
3. Potrdite, da je KYC popolnoma zaključen – brez tega dvigi ne bodo odobreni.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stave (wagering). Če so, se znesek dviga sprosti samodejno.
5. Poskusite z manjšim zneskom, na primer z minimalnim dovoljenim dvigom, da ugotovite, ali gre za omejitev zneska.
6. Kontaktirajte svojo banko ali ponudnika plačil in vprašajte, ali so blokirali transakcijo v tujino.
7. Upravljajte dvig prek spletnega brskalnika namesto prek aplikacije, saj ima slednja včasih dodatne omejitve.
8. Če so vsi pogoji izpolnjeni, a dvig ostaja v čakanju, prosite podporo za potrditev, ali je potreben še kakšen dokument.

Podporo pokličite, če je transakcija zavrnjena, vi pa ne vidite nobene omejitve v nastavitvah.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak za rešitev.

Prvi korak pri vsaki težavi je vedno enak: preverite, ali so podatki v profilu pravilni in popolni. Če so, se lotite tehničnega čiščenja brskalnika. Večina težav z nalaganjem izgine po ponovnem zagonu naprave. Pri KYC dokumentih je ključna kakovost slike – temna ali zamegljena fotografija je najpogostejši razlog za zavrnitev. Bonusi se pripišejo šele, ko je vsa koda pravilno vnesena in je polog dosegel minimalni znesek. Omejitve pri pologih in dvigih so vedno vidne v nastavitvah računa, zato jih preglejte pred vsako transakcijo.

Preden odprete podporo, vedno ponovno zaženite brskalnik in se enkrat odjavite ter prijavite – to odpravlja skoraj polovico vseh začasnih težav.