Je ziet een rood foutbericht of een formulier dat weigert te verzenden zodra je op ‘Bevestigen’ drukt. Meestal komt dat doordat een limiet, een voorwaarde of een technische controle niet klopt met wat je hebt ingevuld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding that de transactie niet toegestaan is, ook al staat er geld op je rekening.

• Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt de limiet al bereikt met eerdere stortingen of opnames.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• De combinatie van methode en valuta wordt niet ondersteund.

1. Kijk in je account bij ‘Limieten’ welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
2. Vergelijk dat met het bedrag dat je wilt overmaken.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Kies een andere methode als de limiet van de huidige te laag is.
5. Rond eerst een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
6. Controleer of je account in dezelfde valuta staat als je storting.
7. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum hebt bereikt.
8. Probeer een kleiner bedrag als test of de transactie dan wel doorkomt.
9. Maak geen tweede poging met hetzelfde bedrag direct na een weigering.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Herhaal de storting pas als je zeker weet dat je binnen de limiet zit.
12. Neem contact op met support als je binnen de limiet zit en de fout blijft.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt geprobeerd en de fout nog steeds optreedt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De actie geldt niet voor de gekozen stortingsmethode.

1. Open bij RedDice casino het bonusoverzicht en kijk of de actie nog actief is.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Vergelijk het stortingsbedrag met de voorwaarde voor deelname.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting bent vergeten.
5. Kijk of de actie voor nieuwe spelers is en of jouw account al eerder heeft meegedaan.
6. Probeer de bonus niet opnieuw te claimen als je al een welkomstbonus hebt gehad.
7. Gebruik een methode die voor de actie is toegestaan.
8. Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven voordat je gaat spelen.
9. Maak een schermafbeelding van de bonuspagina en je stortingsbewijs.
10. Vraag support om de bonus handmatig toe te kennen als alles klopt.
11. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht.
12. Dien je verzoek pas in als je de storting en de actievoorwaarden hebt gecontroleerd.

Neem contact op met support als je de storting en de actievoorwaarden hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds ontbreekt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet de opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt verwerkt.
• De opname is groter dan de limiet die voor jouw account geldt.
• Er loopt nog een bonusronde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk bij ‘Opnames’ wat de status is.
2. Controleer of er een bericht staat over een nog lopende controle.
3. Rond de controle af door de gevraagde gegevens te uploaden.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt die de opname blokkeert.
5. Wacht tot de bonus is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
6. Vergelijk het bedrag met je opnamelimiet.
7. Splits een grote opname op als je limiet dat vereist.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
9. Controleer of je bankgegevens kloppen en actueel zijn.
10. Wacht tot de status verandert voordat je support benadert.
11. Bewaar het opnamebewijs en de statusmelding.
12. Neem contact op met support als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je de controle hebt afgerond en de opname na die stap nog steeds niet is verwerkt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift, maar je casinoballon laat niets zien.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een methode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
• Je account is nog niet geverifieerd voor deze methode.
• De storting is geboekt op een ander account dan je denkt.

1. Ververs je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je stortingsgeschiedenis.
5. Wacht tot de transactie is afgerond voordat je opnieuw stort.
6. Maak geen tweede storting als de eerste nog onderweg is.
7. Controleer of je account dezelfde valuta gebruikt als je storting.
8. Rond een openstaande verificatie af als die wordt gevraagd.
9. Bewaar je bankafschrift en de transactiereferentie.
10. Neem contact op met support als het bedrag na de afronding nog niet op je saldo staat.
11. Stuur je bankafschrift mee als bewijs van de afschrijving.
12. Vraag je bank om de transactiereferentie als je die niet hebt.

Neem contact op met support zodra je bankafschrift de afschrijving toont en je saldo na de afronding nog steeds leeg is.

Los problemen met stortingen en opnames meestal op door eerst je limieten en verificatie af te ronden voordat je een nieuwe transactie start.