Na het indienen van een opname blijft je saldo als ‘in behandeling’ staan en zie je geen voortgang. Dit komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle van je speelgedrag loopt.

Opname blijft hangen na aanvraag

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo nog niet is bijgeschreven. Bij b7casinonl.org/ lees je in b7 casino recensies dat dit vaker gebeurt als een account nog niet volledig is gecontroleerd.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• Je opnamebedrag valt boven een interne controlewaarde.
• Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet ‘geannuleerd’.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
4. Rond je KYC af als dat nog niet is gebeurd.
5. Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
8. Check of je een bevestigingsmail van je opname hebt ontvangen.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode niet verandert.
10. Houd je opnamebewijs en eventuele correspondentie bij de hand.

Neem contact op met support zodra je merkt dat de status vaststaat en je geen bericht hebt ontvangen over de reden.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dit gebeurt meestal door een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je e-mailadres is gewijzigd maar niet bevestigd.
• Er is een beveiligingsblokkade actief na verdachte activiteit.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Kijk in je spamfolder als je geen e-mail ziet.
6. Log in via de browser op je telefoon als de pagina niet laadt.
7. Wis je browsercache en probeer opnieuw.
8. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld.
9. Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
10. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dit komt vaak door een onscherpe foto of een document dat niet meer geldig is.

• De foto van je document is onscherp of heeft een hinderlijke reflectie.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload.
• Het document is verlopen.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open je verificatieoverzicht in je account.
2. Bekijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
6. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet. Dit kan komen door een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld of door een standaardlimiet van je account.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• Je opnamebedrag past niet binnen de limiet voor je account.
• Je hebt je limiet recent verlaagd.
• Er loopt een tijdelijke beperking vanwege een controle.
• Je gebruikt een methode met een eigen limiet.

1. Open je account en ga naar de limieteninstellingen.
2. Controleer welke limieten actief zijn.
3. Kijk of je een limiet hebt verlaagd en of die nog geldt.
4. Pas je opnamebedrag aan als dat boven de limiet ligt.
5. Probeer een kleinere storting als je storting wordt geweigerd.
6. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
7. Gebruik een betaalmethode die bij je account past.
8. Vraag geen limietverhoging aan als je die zelf hebt verlaagd.
9. Neem contact op met support als je de limiet niet kunt aanpassen.

Neem contact op met support als je limieten actief zijn die je niet zelf hebt ingesteld.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en controleer je limieten voordat je stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.