Klokken er 06:40 på bussen, du taster passordet på telefonen og får bare en rød feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes. Det vanligste problemet er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt overens med det som er registrert på kontoen.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er sperret

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk i rask rekkefølge. Mange tror kontoen er borte, men som regel er det bare en sperre som skal beskytte deg.

Det er også vanlig å taste feil når en spiller bruker Nordicbet mobil på en liten skjerm og autokorrekturen endrer tegnene underveis.

• Feil passord eller brukernavn, ofte med stor/liten bokstav eller ekstra mellomrom
• Mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig
• Autokorrektur på telefonen har endret passordet
• Innlogging skjer på feil nettadresse eller via en gammel lagret lenke
• Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret fra før

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Slå av autokorrektur når du taster passordet på telefonen.
4. Prøv passordet med nøyaktig samme store og små bokstaver som da du opprettet kontoen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og bekreft via e-posten din.
6. Åpne e-posten på samme enhet du logger inn fra, så lenken virker.
7. Følg lenken i e-posten med en gang, fordi den bare gjelder en kort stund.
8. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
9. Slett det gamle passordet som nettleseren har lagret.
10. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser, ikke i et privat vindu.
11. Har du glemt brukernavnet, se i velkomst-e-posten du fikk ved registreringen.
12. Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv igjen etterpå.
13. Bytt til et annet nettverk hvis mobilnettet er ustabilt.
14. Kontroller at telefonen ikke blokkerer pålogging via en utvidelse eller innstilling.
15. Ved mistanke om at noen andre har prøvd å logge seg inn, endre passordet med en gang.
16. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en nytt passord.

Henvend deg til kundestøtten med brukernavnet ditt når sperren ikke forsvinner av seg selv eller du tror kontoen er forsøkt overtatt av andre.

Uttak som blir stående som behandles

Status på uttaket står som under behandling lenge etter at du ba om det, og saldoen er allerede redusert. Slik ser det ut når uttaket venter på noe på din side eller hos banken.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn
• En tidligere innbetaling er ikke bekreftet ferdig
• Du har åpnet flere uttak samtidig, og de behandles samlet

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon.
2. Send inn identitetspapirene hvis de mangler, så blir saken tatt videre.
3. Tenk gjennom om du har en aktiv bonus, siden den kan holde igjen uttaket.
4. Sjekk at kontonummeret for uttaket er registrert i ditt eget navn.
5. Bekreft e-posten din hvis det står at den ikke er verifisert.
6. Se etter et ventende innskudd som ikke er ferdigstilt i systemet.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Les meldingen på uttaket, for der står det ofte hva som mangler.
10. Har du spilt med bonus, fullfør de vilkårene som gjelder for den.
11. Bruk kontosiden til Nordicbet norge for å se hele historikken på uttaket.
12. Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.
13. Rydd opp i doble profiler hvis du har opprettet mer enn én konto.
14. Kontroller at du ikke har et uttak som venter på en avbrutt innbetaling.
15. Ta skjermbilde av statusen, slik at du har den når du tar kontakt.
16. Kontakt kundestøtten når alt på din side er i orden og uttaket fortsatt ikke beveger seg.

Ta kontakt med kundestøtten når dokumentene er levert og uttaket fortsatt står stille uten at noe nytt krav dukker opp.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen står på samme nivå som før. Det skjer ofte fordi overføringen er på vei mellom banken og kontoen din.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert på profilen
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg i nettleseren
• En kampanje eller bonus krevde en kode du ikke la inn
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se i innskuddshistorikken på kontoen om forsøket er registrert.
4. Bekreft at du brukte samme kontonummer som står på profilen.
5. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, så du ikke betaler dobbelt.
6. Har du en aktiv bonus, sjekk om det trengs en kode for at innskuddet skal telles.
7. Lukk nettleserfanen og åpne kontosiden på nytt.
8. Prøv i en annen nettleser på telefonen hvis siden henger.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
10. Har du fått en kvittering fra banken, ta vare på den.
11. Vent til reservasjonen i banken er borte før du prøver på nytt.
12. Sjekk at innskuddet ikke ble sendt til en gammel konto du har byttet fra.
13. Kontroller at beløpet ikke er brukt på et spill du glemte.
14. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
15. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis beløpet er trukket uten å dukke opp.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har prøvd på nytt.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med profilen.

• Bildet er for mørkt, skjevt eller ute av fokus
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Samme dokument er sendt inn flere ganger og skaper forvirring

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys og rett ovenfra.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Sjekk at teksten er skarp nok til å leses uten å forstørre.
4. Send bildene i et format siden godtar, og ikke som skjermbilde.
5. Bruk bilder av originaldokumentet, ikke av en kopi.
6. Kontroller at navnet på dokumentet skrives likt som på profilen.
7. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
9. Send hele dokumentet, også baksiden hvis den har informasjon.
10. Last opp på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
11. Se etter en egen melding om hva som ble avvist, og rett opp bare det.
12. Bruk nettleseren på telefonen hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
13. Sjekk at filen ikke er for stor for opplastingen.
14. Behold en kopi av det du sendte inn.
15. Kontroller at adressen på profilen stemmer med det som står i dokumentet.
16. Følg med på kontosiden hvis det kommer et nytt krav om mer dokumentasjon.
17. Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige bilder og saken fortsatt står stille.

Kontakt kundestøtten når et dokument som er tydelig og gyldig blir avvist flere ganger uten at du får en forklaring.

Sørg for at navn, adresse og fødselsdato er skrevet nøyaktig likt på profilen og i dokumentene, og last opp legitimasjonen før du ber om det første uttaket – da unngår du de fleste stoppene senere.

Har du allerede opprettet en profil, kan du enkelt fullføre stegene på Nordicbet registrering og få saken videre.