Du sitter i innskuddsvinduet og ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillet viser fortsatt det samme. Det vanligste er at overføringen er registrert hos banken før den er bekreftet i spillsystemet, og at de to systemene ikke er oppdatert samtidig.

Innskudd trukket fra kontoen uten å nå saldoen

Du har fullført innskuddet, fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Luckyspins casino står urørt. Årsaken ligger oftest i overgangen mellom bank og spillsystem.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på kontoen din.
• Du skrev inn et annet beløp enn du trodde.
• Siden ble lastet på nytt midt i betalingen.
• Betalingen gikk til feil konto eller feil valuta.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet. Sjekk saldoen på nytt etter at du har logget ut og inn.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller gjennomført. Dette avgjør om pengene faktisk har forlatt kontoen.
3. Se etter en kvittering eller referanse i innskuddsloggen din. Ta vare på den, for den er dokumentasjonen du trenger.
4. Prøv et nytt innskudd bare hvis det første er merket som avvist. Ellers kan du ende med å betale to ganger.
5. Kontroller at kontoopplysningene du oppga, stemmer med navnet ditt. Avvik her stopper beløpet uten at du får en tydelig feilmelding.

Kontakt support når banken viser gjennomført betaling, men saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster på mobiltelefonen

Du åpner her i nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Problemet sitter oftest i nettleseren eller nettverket, ikke i kontoen.

• Utdatert eller overfylt nettleser.
• Ustabilt nettverk eller veksling mellom wifi og mobilnett.
• En blokkering eller utvidelse i nettleseren.
• For mange faner eller apper som bruker minne.
• Gamle data som ligger lagret fra tidligere besøk.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen. Spill i nettleseren og ikke via en nedlastet fil.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og start nettleseren på nytt. Dette fjerner gamle data som kan stoppe spillet.
3. Bytt til et annet nettverk og se om spillet laster. Slå av wifi og bruk mobilnettet et øyeblikk.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon. Laster spillet da, ligger feilen i den første nettleseren.

Kontakt support når spillet feiler på flere nettverk og i flere nettlesere, og du kan beskrive hvilken feilmelding som vises.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slike avslag henger sammen med grensene som gjelder for kontoen og betalingen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt betaling.
• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over tid.
• Kontoen har et eget tak som du selv har satt.
• Betalingen er satt opp med en annen grense enn den du prøver å bruke.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt. Det avgjør hvilket steg du skal ta.
2. Del beløpet opp i mindre deler hvis grensen gjelder en enkelt betaling. Hvert enkelt innskudd må da ligge under taket.
3. Se på hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og juster dem hvis du selv har satt et tak. Endringen gjelder fra da du bekrefter den.
4. Sjekk at betalingen er satt opp med samme valuta og samme navn som kontoen din.
5. Vent med å prøve igjen til grensen er nullstilt, hvis avslaget gjelder hvor mye du har brukt over tid.
6. Ta et uttak som ligger innenfor saldoen din, og bekreft at beløpet er ledig for uttak før du sender forespørselen.

Kontakt support når du har justert beløpet og grensene fortsatt gir avslag uten at du forstår hvorfor.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, valuta og betalingsmåte hver gang, og å vente med et nytt forsøk til forrige betaling er bekreftet.