Med jutranjo kavo na poti v službo odprete igro in vidite, da se ne naloži, ali pa po sobotnem večeru opazite, da vaš polog ni na voljo. Najpogostejši razlog je povezava med napravo in strežnikom ali stanje na računu, ki še ni posodobljeno.

Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se saldo v igralnici ni povečal, zato poskusite znova in dobite enako stanje.

• Bankovni prenos še ni bil obdelan na strani igralnice.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen referenčni račun.
• Vaš bančni račun je bil obremenjen, a transakcija ni bila dokončana.
• Pri kartici je prišlo do začasne zadržane rezervacije.
• V brskalniku je ostala stara seja in prikazuje prejšnje stanje.

1. Osvežite stran in se znova prijavite v Grand Mondial.
2. Preverite, ali je bil znesek resnično bremenjen na vašem bančnem izpisku.
3. Počakajte, da se transakcija prikaže kot zaključena v vaši banki.
4. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen.
5. Če pologa ni v zgodovini, preverite, ali ste uporabili pravilen referenčni sklic.
6. Pri kartici preverite, ali je bila rezervacija sproščena ali spremenjena v bremenitev.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
8. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona bančnega izpiska.
9. Preverite, ali so podatki o vašem računu v igralnici popolni.
10. Počakajte, da se stanje posodobi, preden spet odprete igre.

Če po pregledu vseh korakov polog še vedno ni viden, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ali posamezna igra ustavi na nalaganju, se sesuje ali prikaže prazno okno.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika vsebuje stare podatke.
• Brskalnik ne podpira tehnologije, ki jo zahteva igra.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja.

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Znova naložite stran v mobilnem brskalniku.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
5. Poskusite odpreti igro v drugem brskalniku na telefonu.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Onemogočite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
8. Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
9. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
10. Počakajte nekaj minut in znova odprite stran.

Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo in opišite napravo ter brskalnik.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

V vašem računu je izplačilo označeno kot v obdelavi, denar pa še ni prispel na vaš bančni račun.

• Izplačilo čaka na pregled skladnosti z pogoji.
• Navedeni podatki o računu se ne ujemajo z dokumenti.
• Bonusi ali ostanek stav zahtevajo dodatno preverjanje.
• Način izplačila ne omogoča takojšnjega prenosa.
• V igralnici poteka obdobje povečanega števila zahtevkov.

1. Preverite, ali je izplačilo v zgodovini transakcij označeno kot dokončano.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni.
3. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
4. Preverite, ali imate na računu še kakšno aktivno ponudbo.
5. Počakajte, da se status spremeni iz v obdelavi v odobreno.
6. Ne odpirajte dodatnih zahtevkov za izplačilo, dokler prvi ni zaključen.
7. Če je minilo več dni, se obrnite na Grand Mondial prijava in navedite številko zahtevka.
8. Pripravite kopijo osebnega dokumenta, če jo podpora zahteva.
9. Preverite, ali so podatki o bančnem računu pravilni.
10. Po odobritvi spremljajte priliv na svojem bančnem računu.

Če je izplačilo odobreno, a denar ni prispel v razumnem času, se obrnite na svojo banko in podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi v Mondial Grand se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi varnosti.
• Pozabljeno geslo ni bilo posodobljeno.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime brez presledkov.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
4. Preverite e-poštni predal, tudi neželeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
5. Počakajte nekaj minut, preden spet poskusite, da preprečite nadaljnje zaklepe.
6. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
8. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
9. Ne ustvarjajte novega računa, saj s tem ne odpravite blokade.
10. Obrnite se na podporo in navedite uporabniško ime ter opis napake.

Če račun tudi po ponastavitvi gesla ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in proslite za odklep.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite povezavo, posodobite brskalnik in se izognete večkratnemu pošiljanju enakih zahtevkov.