Du checkst den Kontostand in der Bahn oder am Wochenende vor dem Abendessen und die Einzahlung fehlt. Oft liegt es daran, dass die Buchung noch nicht durchgelaufen ist oder der Bonus nicht aktiviert wurde.

Einzahlung vom Bankkonto nicht im Casino-Guthaben

Du hast überwiesen, aber der Betrag erscheint nicht im Frumzi Casino Login. Häufige Ursachen sind:

• Die Bank hat die Buchung noch nicht freigegeben.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Namen verwendet.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
• Die Zahlung ging an einen anderen Anbieter.

So gehst du vor:

1. Prüfe den Kontoauszug, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
2. Warte einen Moment und lade die Seite neu, statt mehrfach zu senden.
3. Vergleiche den Namen im Casino mit dem Namen auf dem Bankkonto.
4. Sieh nach, ob du den Bonus aktiviert hast, bevor du eingezahlt hast.
5. Nutze den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
6. Hast du eine Bestätigung der Bank? Leite sie an den Support weiter.
7. Erst wenn der Support die Einzahlung bestätigt, fordere eine Gutschrift an.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und der Betrag nach einem Neuladen fehlt.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Du siehst eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Typische Ursachen sind:

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse.
• Zu viele Fehlversuche und eine vorübergehende Sperre.
• Die Seite wurde im Browser nicht richtig geladen.
• Ein anderer Nutzer ist bereits im Konto angemeldet.
• Die Login-Daten wurden nach einer Änderung nicht aktualisiert.

Diese Schritte helfen dir weiter:

1. Lade die Seite neu und prüfe, ob die Fehlermeldung bleibt.
2. Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie du sie registriert hast.
3. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
4. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
5. Öffne den Login im Handy-Browser, wenn du unterwegs bist.
6. Prüfe, ob die Frumzi App im Browser korrekt geladen wird.
7. Schließe andere Tabs, die im selben Konto angemeldet sind.
8. Wende dich an Frumzi Bonus, wenn die Sperre bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert ist.

KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt offen oder die Datei wird abgelehnt. Mögliche Gründe:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Ein Dokument ist abgelaufen.

So bringst du den Antrag voran:

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle Ränder sichtbar sind.
3. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Konto übereinstimmt.
4. Lade nur gültige Dokumente hoch, keine abgelaufenen.
5. Speichere das Bild als JPG oder PNG, bevor du es sendest.
6. Sende nicht mehrere Versionen gleichzeitig, um Verwirrung zu vermeiden.
7. Notiere dir, wann du das letzte Dokument hochgeladen hast.
8. Frage beim Support nach dem Status, wenn sich nichts ändert.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Ein Tipp: Nutze für Einzahlungen und Dokumente immer denselben Namen wie im Konto.