Jūs domājat, ka izmaksa tiek apstrādāta automātiski, tāpēc nauda kontā joprojām nav nonākusi. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai nepareizi norādīti maksājuma dati.

Izņemšana gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu “gaida” vai “apstrādē”, bet nauda kontā neienāk. Iemesli var būt dažādi.

• Konta pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
• Izņemšanas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Norādīts cits maksājuma konts nekā iemaksas laikā.
• Netiek ievēroti bonusa derīguma termiņi.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja aizture.

1. Atveriet sava konta sadaļu un pārbaudiet izmaksas statusu.
2. Pārliecinieties, vai esat izgājis KYC pārbaudi.
3. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
4. Salīdziniet izņemšanas kontu ar kontu, no kura veicāt iemaksu.
5. Pārskatiet bonusa nosacījumus par likmju prasībām.
6. Ja izmaksa joprojām gaida, atceliet pieprasījumu un iesniedziet to no jauna.
7. Pārliecinieties, ka norādītā valūta sakrīt ar konta valūtu.
8. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
9. Uzgaidiet vienu darbdienu un pārbaudiet statusu vēlreiz.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās pēc visu pārbaudes soļu veikšanas.

Identitātes pārbaude (KYC) ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti noraidīti vai pārbaude vēl notiek. Iemesli var būt šādi.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds vai uzvārds neatbilst konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
3. Augšupielādējiet dokumentu oriģinālformātā, nevis ekrānuzņēmumu.
4. Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds precīzi atbilst konta vārdam.
5. Ja adrese mainījusies, iesniedziet jaunu adreses apliecinājumu.
6. Pārliecinieties, ka dokuments nav vecāks par pieprasīto periodu.
7. Augšupielādējiet tikai pieprasīto dokumentu veidu.
8. Ja dokumenti noraidīti, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet to.
9. Iesniedziet dokumentus no jauna vienu reizi.
10. Pēc iesniegšanas uzgaidiet pārbaudes rezultātu.

Ja pārbaude joprojām ir iestrēgusi pēc atkārtotas iesniegšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Nevar pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz kļūdas ziņojumu vai paziņojumu, ka konts ir bloķēts. Biežākie iemesli ir šādi.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
• Izvēlēts nepareizs reģions vai valoda.
• Pārlūkā saglabāta novecojusi sesija.
• Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ.

1. Pārbaudiet, vai ievadāt pareizo e-pastu vai lietotājvārdu.
2. Pārliecinieties, ka parole ievadīta ar pareiziem lielajiem un mazajiem burtiem.
3. Izmantojiet captaincooks-casino.com.lv/ pieteikšanās lapu, lai atjaunotu piekļuvi.
4. Noklikšķiniet uz “Aizmirsu paroli” un sekojiet e-pastā saņemtajai saitei.
5. Ja saite nav atnākusi, pārbaudiet mēstules mapi.
6. Aizveriet pārlūku un atveriet to no jauna.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
8. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
9. Pārliecinieties, ka ievadāt datus tajā pašā valodā, kādā reģistrējāties.
10. Ja konts joprojām bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat pieteikties pēc paroles atjaunošanas.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās kontā. Iemesli var būt šādi.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai nav ievadīts vispār.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies.
• Bonuss pieejams tikai jauniem spēlētājiem.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonusa aktivizēšana prasa papildu darbību.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi.
2. Pārliecinieties, ka bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
3. Pārbaudiet, vai bonuss paredzēts tikai jauniem spēlētājiem.
4. Salīdziniet izmantoto iemaksas metodi ar bonusa nosacījumiem.
5. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss jāaktivizē manuāli.
6. Ja bonuss nav redzams, pārlādējiet lapu.
7. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt iemaksu.
8. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, atceliet to un mēģiniet vēlreiz.
9. Pārliecinieties, ka neesat izmantojis citu bonusu vienlaikus.
10. Ja bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu soļu pārbaudes.

Vienmēr pirms iemaksas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo kontu un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.