Če se pri novem računu pojavi enak zaslon kot pri prejšnji igralnici, a se izplačilo ne premakne, je najpogostejši vzrok nedokončan postopek preverjanja identitete. Ta korak je pri igralcu pogosto ostal na pol poti, zato sistem zadrži izplačilo, dokler dokumenti niso potrjeni.

Izplačilo visi dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi stanje izplačila, ki se ne spremeni, medtem ko je stanje na računu že zmanjšano.

• Postopek KYC še ni končan ali je dokument zavrnjen.
• Izplačilo je bilo sproženo na način, ki ni enak načinu pologa.
• Na računu je še vedno aktiven bonus in z njim povezani pogoji.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v računu.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov za izplačilo.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri status zahtevka.
2. Preveri, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Preveri, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Preveri, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri banki.
5. Prekliči morebitne podvojene zahtevke in počakaj na en sam zahtevek.
6. Pošlji vprašanje podpori s številko zahtevka in priloži potrdilo o pologu.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek dlje časa v stanju čakanja in vsi dokumenti že imajo status potrjeno.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo o zavrnitvi, ki omenja omejitev, ne pa napake v podatkih kartice.

• Znesek presega omejitev, ki velja za izbrani način plačila.
• Igralec poskuša izplačati več, kot je vplačal, preden je bonus izpolnjen.
• Na računu je nastavljen lastni limit, ki ga igralec pozabi.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Prejemnik izplačila ni lastnik računa.

1. Odpri nastavitve računa in preveri lastne omejitve.
2. Preveri, ali je bonus izpolnjen in ali so pogoji zaključeni.
3. Razdeli znesek na več manjših zahtevkov, če je omejitev vezana na posamezno transakcijo.
4. Uporabi enak način izplačila, kot je bil uporabljen pri pologu.
5. Preveri, ali je prejemnik res lastnik računa.
6. Počakaj, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
7. Pošlji podpori kopijo zavrnjenega zahtevka in navedi točno sporočilo o napaki.

Na podporo se obrni, ko zavrnitev ostane tudi po tem, ko so vsi pogoji in podatki usklajeni.

Preverjanje identitete zastane ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi status v pregledu ali sporočilo, da dokument ni primeren, brez jasnega razloga.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
• Naslov na dokazilu o naslovu ni enak naslovu v računu.
• Poslan je bil napačen dokument, na primer račun namesto osebne izkaznice.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in preberi, kateri dokument manjka.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
4. Preveri, da se ime in priimek ujemata črko za črko z računom.
5. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem je tvoje ime in naslov.
6. Naloži dokumente v pravilnem vrstnem redu in počakaj na odgovor.
7. Če je dokument zavrnjen, ga ponovno naloži šele po tem, ko odpraviš razlog za zavrnitev.

Postopek preverjanja pri Bitstarz registracija je pogosto povezan z bonusi, zato preveri, ali so pogoji za bitstarz bonus izpolnjeni, preden ponovno pošlješ dokumente. Na podporo se obrni, ko je isti dokument zavrnjen večkrat in razlog ni razviden iz sporočila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo vsebuje znake, ki jih tipkovnica na telefonu ne vnese pravilno.
• Igralec uporablja staro geslo iz drugega spletnega mesta.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Prijava poteka prek povezave za obnovitev gesla, ki ni več veljavna.
• V brskalniku je shranjeno geslo, ki se ne ujema z novim.

1. Preveri, ali je v polje za geslo vneseno pravo geslo in ne geslo iz drugega mesta.
2. Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla in počakaj na povezavo v e-pošti.
3. Preveri, ali je povezava za ponastavitev odprta v istem brskalniku.
4. Počisti shranjena gesla v brskalniku in geslo vnesi ročno.
5. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
6. Pošlji podpori e-poštni naslov računa in opis zaklepa.

Na podporo se obrni, ko zaklep ostane tudi po ponastavitvi gesla in po poskusu v drugem brskalniku.

Hitri pregled

Spodnja preglednica poveže vsak problem z njegovim običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri izplačilu, ki čaka, naj igralec najprej pogleda status preverjanja, šele nato piše podpori. Pri zavrnjenem pologu je sporočilo ob zavrnitvi bolj zanesljivo kot ugibanje o vzroku. Pri zavrnjenem izplačilu je treba uskladiti način pologa in izplačila. Pri dokumentih je kakovost fotografije pogosto odločilna, zato je vredno posneti novo sliko. Zaklep računa po neuspešnih prijavah se najpogosteje odpravi s ponastavitvijo gesla. Promocije, kot so bitstarz promo akcije in bitstarz casino free spins, ne vplivajo na zaklep računa, lahko pa podaljšajo čakanje na izplačilo, dokler pogoji niso izpolnjeni.

Največ teh težav prepreči en sam korak: preverjanje identitete opravi takoj ob registraciji, še preden vložiš prvi polog ali prevzameš bonus.