Når du prøver å ta ut penger fra Betsson casino online, kan du få en melding om at identiteten din ikke er bekreftet, selv om du allerede har lastet opp dokumenter. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.

Identitetsbekreftelse som henger igjen

Du ser en status som sier at dokumentet er under behandling eller avvist, og uttaket står stille. Årsakene er ofte tekniske eller formelle.

• Bildet er tatt med blits, og informasjonen blir uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at navn eller fødselsdato mangler.
• Du har sendt et dokument som ikke er gyldig som legitimasjon.
• Navnet på kontoen hos Betsson stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.

1. Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits, med hele dokumentet synlig.
2. Hold dokumentet flatt, og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelige.
4. Last opp bildet i riktig felt for legitimasjon, ikke som en vanlig melding.
5. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
8. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Er adressen din ikke bekreftet, last opp et dokument som viser den.
10. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og dato stå.
11. Prøv en annen filtype hvis opplastingen feiler, for eksempel PDF i stedet for bilde.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp på nytt med tydelige bilder.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er sjelden en feil i systemet.

• Beløpet overstiger grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
4. Sjekk om bonusen du brukte, setter begrensninger på uttaket.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen for å få tilgang til høyere grenser.
7. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller metoden.
8. Kontroller at du ikke har flere pågående uttak som til sammen overstiger grensen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ikke er fullført.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil beregnet, og oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Det kan skyldes både behandling og kontroll.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet ennå.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmetoden krever manuell godkjenning.
• Det er flere uttak som behandles samtidig.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at identiteten din er godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttak.
6. Sørg for at betalingsmetoden du bruker, støtter uttak tilbake til samme metode.
7. Kontroller at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identitet og bonusvilkår.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner betsson-no.com/ i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper. Feilen ligger ofte i nettleseren eller i tilkoblingen.

• Mobilnettverket er ustabilt.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonens operativsystem er utdatert.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Oppdater telefonens operativsystem.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
10. Prøv spillet i en ny fane uten andre aktive spill.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr det at bildet må være så tydelig at navn og dato kan leses uten tvil. Ved innskudd og uttak er det feilmeldingen som forteller hvilken grense som gjelder. Et ventende uttak handler ofte om at identiteten ikke er godkjent, ikke om at pengene er tapt. For mobilfeil er det trygt å slette cache, men du må logge inn på nytt etterpå. Hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd første sjekk, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen med tydelige bilder med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første uttak.