Veel spelers denken dat een storting meteen op hun saldo staat, maar zien daarna een leeg saldo en twijfelen of het geld weg is. Meestal is de betaling nog onderweg of is de storting aan een ander account gekoppeld dan het account waarop je bent ingelogd.

Geld van de bank af maar niet op je casinosaldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, terwijl het saldo in je account nog op het oude bedrag staat.

• De bank heeft de betaling verstuurd, maar de verwerking bij de betaalpartner loopt nog.
• Je bent ingelogd op een ander account dan het account waarmee je hebt gestort.
• De storting is geannuleerd en het bedrag komt terug, wat pas later zichtbaar wordt.
• Er stond een verkeerd bedrag of een verkeerde verwijzing bij de betaling.
• Je hebt de betaling vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.

1. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in bij betmgm login, want een oude sessie toont soms een verouderd bedrag.
2. Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen, in behandeling of geannuleerd staat.
3. Vergelijk het rekeningnummer waarmee je betaalde met het nummer dat aan je account is gekoppeld.
4. Kijk of je misschien per ongeluk op een tweede account hebt gestort en log daar apart in.
5. Wacht tot je bank de betaling als definitief afgeboekt toont en niet meer als gereserveerd.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je accountgeschiedenis.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de betaling nog steeds niet zichtbaar is.

Schakel support in zodra je bank de betaling als voltooid toont en je accountgeschiedenis de storting niet vermeldt.

Opname blijft in behandeling staan

Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet van je speelsaldo verdwenen of juist wel gereserveerd zonder dat het is uitbetaald.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt sinds je laatste storting nog niet gespeeld, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• De opname gaat naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Een eerdere opname staat al open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
• De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens op je rekening.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de opname de status in behandeling, goedgekeurd of geannuleerd heeft.
2. Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder afgeronde controle blijft een opname wachten.
3. Kijk of je sinds je laatste storting voldoende hebt gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
4. Annuleer een tweede openstaande aanvraag als die je nieuwe opname blokkeert.
5. Zorg dat de uitbetaalrekening op jouw naam staat en overeenkomt met je accountgegevens.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de vorige nog loopt, want dat vertraagt beide aanvragen.
7. Neem contact op met support als de status ongewijzigd blijft terwijl je account volledig is geverifieerd.

Neem contact op met support zodra je verificatie rond is en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op in afwachting staat of dat een upload is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp, afgesneden of heeft een schittering.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een kopie in plaats van het originele document geüpload.
• Een document is verlopen of het adresbewijs is te oud.

1. Open je accountgegevens en lees welke documenten nog ontbreken of opnieuw moeten worden ingestuurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
3. Zorg dat je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met wat je bij betmgm online casino hebt ingevuld.
4. Upload een adresbewijs dat je woonadres en je naam duidelijk toont.
5. Stuur één document per keer, zodat je kunt zien welke upload wordt afgekeurd.
6. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document nog eens verstuurt.
7. Neem contact op met support als je niet ziet welk document wordt geweigerd of waarom.

Schakel support in wanneer je na een nieuwe upload nog steeds geen uitslag ziet of de reden van afkeuring onduidelijk blijft.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet mag, terwijl je saldo en je bankruimte ruim voldoende lijken.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
• De limiet op je account is eerder verlaagd en de nieuwe waarde geldt nog.
• Het bedrag valt buiten wat de gekozen betaalmethode toestaat.
• Je opname overschrijdt het bedrag dat je volgens de accountvoorwaarde mag opnemen.
• Een openstaande opname houdt je speelsaldo lager dan het bedrag dat je wilt storten.

Bij een geweigerde betaling helpt het om eerst je limieten in je account te bekijken; bij betmgm sports en het casino gelden dezelfde persoonslimieten, dus een aanpassing werkt op beide onderdelen door. Meer achtergrond over de werking van het account vind je via betmgmcasino.com.nl.

1. Open het overzicht van je limieten in je account en lees welke waarde nu actief is.
2. Vergelijk het geweigerde bedrag met het bedrag dat je deze periode al hebt gestort of opgenomen.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de actieve limiet past.
4. Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag ondersteunt.
5. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
6. Vraag een limietverhoging aan als je structureel tegen dezelfde grens aanloopt.
7. Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je ruim onder je limiet blijft.

Neem contact op met support wanneer de melding over een limiet verschijnt terwijl je onder je ingestelde grens blijft.

Quick Reference

De tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle samen.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst naar de status in je account, niet naar je bankieren. Bij een opname die blijft hangen is verificatie bijna altijd de remmende factor. Afgekeurde documenten komen meestal door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een geweigerde betaling wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld. Een verouderde sessie geeft een saldo dat niet klopt en verdwijnt na opnieuw inloggen. Blijft het probleem na deze controles bestaan, dan leg je je gegevens klaar voor support.

Los de meeste problemen op door je accountgegevens en limieten één keer goed in te richten voordat je gaat storten of opnemen.