Med hitrim pregledom stanja pred plačilom računa na telefonu igralec pogosto vidi, da je izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav je bilo oddano že prej. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete ali odprta stava, ki zadrži celoten znesek.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi status, ki se ne premakne z mesta, in obvestilo, da je zahtevek prejet.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Odprta stava ali nedokončana igra zadrži del sredstev.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
• Zahtevek je bil oddan večkrat in je v sistemu podvojen.

1. Odpri razdelek s svojim računom in preglej stanje zahtevka. Tam piše, ali čaka na dodatno potrditev.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete končano. Če manjka dokument, ga naloži v pravilni obliki in počakaj na potrditev.
3. Zapri vse odprte stave in dokončaj igre, ki še tečejo. Šele takrat se sprosti celoten znesek.
4. Preveri, ali je na računu izbran isti način izplačila, s katerim si položil denar.
5. Poglej, ali je bonus še aktiven. Dokler pogoji niso izpolnjeni, izplačilo običajno ni mogoče.
6. Počakaj, da se zahtevek obdela, in ne oddajaj novega. Podvojeni zahtevki podaljšajo postopek.
7. Če se stanje ne spremeni in ni nobenega odprtega koraka, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko so vsi koraki opravljeni, status pa še vedno miruje.

Igre se na telefonu ne naložijo ali se sesujejo

Igralec vidi prazen zaslon, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, igra pa se ne začne.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja ali blokator.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima prostega spomina.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku izklopljena.

1. Osveži stran in poskusi znova z isto igro. Enkratno nihanje povezave se pogosto reši tako.
2. Preklopi na drugo povezavo, na primer z mobilnih podatkov na domači Wi-Fi.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku, nato se znova prijavi.
4. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ, in sprosti spomin na telefonu.
5. Izklopi blokatorje in varčevalni način za to stran.
6. Odpri igro v drugem brskalniku in preveri, ali se napaka ponovi.
7. Zaženi telefon na novo, če se težava ponovi v vseh brskalnikih.

Na podporo se obrni, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi stanje brez dodatka, čeprav je polog ali koda že bila uporabljena.

• Koda ni bila vnesena ali je bila vnesena šele po pologu.
• Polog ne ustreza pogojem za bonus.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Koda vsebuje presledek ali napačno črko.
• Dodatek čaka na ročno potrditev.

1. V spletna igralnica preveri, ali je bonus še na voljo in kaj zahteva. Nato nadaljuj po korakih.
2. Poglej, ali je bil bonus pripisan ločeno od denarja na računu. Včasih je viden šele po ponovni prijavi.
3. Preveri, ali je bila koda vnesena pred pologom. Če je bila uporabljena pozneje, se bonus ne pripiše samodejno.
4. Primerjaj znesek pologa s pogojem za bonus. Premajhen ali prevelik polog dodatka ne sproži.
5. Preveri, ali si bonus iz te ponudbe že kdaj prevzel. Ponovna uporaba ni mogoča.
6. Vnesi kodo znova brez presledkov in z enakimi velikimi ter malimi črkami, kot so zapisane.
7. Počakaj na potrditev, če je dodatek označen kot v obdelavi, in ne vlagaj novega pologa.
8. Shrani zaslonsko sliko stanja in kode, preden se obrneš na podporo.

Na podporo se obrni, ko je koda pravilna, polog ustreza pogojem, dodatka pa ni niti po ponovni prijavi.

Hitri pregled pogostih težav

Spodnja preglednica združuje tri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vrstni red korakov pri bonusu je najpogostejša past. Koda mora biti vnesena pred pologom, sicer sistem pologa ne poveže s ponudbo.

Pri izplačilu igralec pogosto spregleda odprto stavo. Ena sama nedokončana stava zadrži celoten znesek, tudi ko je preverjanje identitete že opravljeno.

Preverjanje identitete je pogosto vzrok tudi takrat, ko igralec meni, da je vse urejeno. Dokument, naložen v napačni obliki, se ne obdela in zahtevek čaka.

Pri nalaganju iger na telefonu je krivda redko na strani igralnice. Predpomnilnik in blokatorji v brskalniku povzročijo večino napak, ki izginejo po čiščenju.

Podvojeni zahtevki za izplačilo ne pospešijo postopka. Vsak nov zahtevek se obravnava ločeno in podaljša čakanje.

Zaslonska slika stanja pred vsakim stikom s podporo prihrani čas. Na njej so vidni datum, status in morebitno sporočilo o napaki.

En sam navaden korak prepreči večino teh težav: pred vsako igro se prijavi z istim brskalnikom in preveri stanje računa, bonusa in odprtih stav.