»Zakaj moj bonus ni bil pripisan?« ali »Zakaj moje izplačilo še vedno čaka?« – to so pogosta vprašanja, ki jih igralci zastavijo, ko naletijo na težave pri Admiral casino. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali napačno razumljen pogoj, ki ga je treba preveriti pred vložitvijo zahtevka.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Bonus še ni bil aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali klikniti »Aktiviraj«.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
• Uporabljena je bila metoda vplačila, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus ali brezplačne vrtljaje.
• Pogoji glede najnižjega vplačila ali vrste igre niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek »Promocije« ali »Bonusi« v svojem računu in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Če je potrebna koda, jo vnesite v za to predvideno polje in potrdite.
3. Preverite, ali ste vplačilo izvedli po aktivaciji bonusa; če ne, ponovite postopek z novim vplačilom.
4. Preverite, ali izbrana metoda vplačila omogoča bonus; če ne, uporabite drugo metodo.
5. Prepričajte se, da je vplačilo doseglo najnižji znesek, ki ga pogoj zahteva.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro; odprite tisto igro in jih zaženite.
7. Če ste bonus že prej izkoristili, se obrnite na podporo za pojasnilo o morebitni novi ponudbi.
8. Po aktivaciji osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje posodobi.
9. Počakajte nekaj minut, saj se bonus včasih pripiše z zamikom.

Če po vseh korakih bonus še vedno ni viden, se obrnite na podporo in priložite podatke o vplačilu ter morebitno kodo.

Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec prejme sporočilo, da vplačilo ali izplačilo presega omejitev ali ni dovoljeno za njegov račun.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevni ali mesečni limit vplačil oziroma izplačil.
• Izplačilo presega stanje, ki je na voljo po odbitku bonusa ali nepodeljenih dobitkov.
• Uporabljena metoda ni skladna s pravili za izplačila (npr. izplačilo na kartico, ki ni bila uporabljena za vplačilo).
• Račun še ni v celoti preverjen, zato so omejitve strožje.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati, in ga po potrebi zmanjšajte na dovoljeno mejo.
2. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit; počakajte do naslednjega obdobja ali uporabite drugo metodo.
3. Za izplačilo izberite metodo, ki ste jo uporabili za vplačilo, in ki je v skladu s pravili.
4. Preverite stanje bonusa; če je bonus še aktiven, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
5. Oddajte zahtevo za preverjanje računa (KYC), če še ni bila izvedena.
6. Po preveritvi poskusite znova z enakim zneskom.
7. Če je bila transakcija zavrnjena večkrat zapored, preverite, ali je bila kartica ali račun blokiran s strani banke.
8. Pred ponovnim poskusom se prepričajte, da so vsi osebni podatki v vašem profilu pravilni in popolni.
9. Če tudi po pravilnih nastavitvah transakcija ne uspe, se obrnite na podporo in navedite kodo napake.

Če po preverjanju vseh pogojev in ponovnem poskusu transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo in priložite podatke o zavrnitvi.

Izplačilo čaka dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi status izplačila »v obdelavi« ali »na čakanju« dlje časa, kot je običajno.

• Izplačilo je v fazi preverjanja, ki ga izvaja ekipa za varnost.
• Potrebno je dodatno preverjanje identitete (KYC), ker dokumenti še niso bili predloženi.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni, zato je izplačilo zadržano.
• Izplačilo je bilo oddano ob koncu tedna ali med prazniki, ko je obdelava počasnejša.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imetnikom računa v igralnici.

1. Odprite razdelek »Zgodovina transakcij« in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti za KYC že naloženi; če niso, jih dodajte.
3. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni; če niso, dokončajte zahtevane igre ali počakajte.
4. Preverite, ali so podatki o prejemniku (ime, priimek, IBAN) popolnoma enaki kot v vašem profilu.
5. Če je izplačilo oddano med prazniki, upoštevajte, da se obdelava lahko začne z zamikom.
6. Počakajte vsaj en delovni dan, preden preverite znova.
7. Če je status še vedno »na čakanju« po več dneh, se obrnite na podporo.
8. Ob stiku s podporo navedite ID transakcije in priložite morebitno korespondenco.

Če izplačilo tudi po preverjanju dokumentov in pogojev ostane v statusu čakanja, se obrnite na podporo za pospešitev postopka.

Vplačilo je zapustilo banko, a ni na casino stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, vendar se stanje v igralnici ni povečalo.

• Transakcija je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Igralec je uporabil metodo, ki ni podprta za vplačila v igralnici.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Vplačilo je bilo razveljavljeno ali zadržano zaradi varnostnega preverjanja.

1. Preverite, ali je bila transakcija uspešno izvedena v vaši bančni aplikaciji; shranite potrdilo.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v igralnici; stanje se lahko posodobi z zamikom.
3. Preverite, ali ste vplačilo izvedli na pravi račun in z pravilno referenco.
4. Preverite, ali je uporabljena metoda podprta za vplačila; če ni, uporabite drugo.
5. Če ste prejeli obvestilo o varnostnem preverjanju, počakajte, da se postopek zaključi.
6. V primeru dvoma se obrnite na svojo banko in preverite status transakcije.
7. Če banka potrdi bremenitev, vendar sredstva niso pripisana, se obrnite na admiral-si.com/ podporo in priložite potrdilo o vplačilu.
8. V sporočilu navedite datum, znesek in način vplačila ter priložite dokazilo o transakciji.
9. Med čakanjem na odgovor ne ponavljajte vplačila, da ne pride do dvojnega bremena.

Če banka potrdi, da so bila sredstva odtegnjena, igralnica pa jih ni prejela, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o transakciji.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Če se težava ponovi, preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in usklajeni z dokumenti. Pravilna nastavitev metode vplačila in izplačila zmanjša možnost zavrnitve. Redno preverjanje statusa transakcij vam pomaga, da pravočasno ukrepate. Ob vsaki težavi najprej preverite pogoje, ki veljajo za vaš bonus ali način plačila. Podpora je hitrejša, če priložite ustrezno dokazilo. Shranjevanje potrdil o transakcijah olajša reševanje morebitnih zapletov.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsakim vplačilom ali izplačilom preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za bonus in da so vaši osebni podatki ter metode plačila pravilno nastavljeni.