No rīta ceļā uz darbu atverat telefonu, lai ātri apskatītu kontu, un ekrāns rāda, ka pārbaude vēl nav pabeigta. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi vai neskaidri augšupielādēti dokumenti.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Players redz statusu, ka pārbaude vēl notiek, vai paziņojumu, ka iesniegtais dokuments nav pieņemts. Iemesli parasti ir šādi.

• dokumenta mala nogriezta vai attēls izplūdis;
• uzvārds dokumentā atšķiras no profila datiem;
• dokuments beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija;
• augšupielādēts ekrānuzņēmums vietā, kur nepieciešams foto;
• adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto periodu.

Ko darīt soli pa solim.

1. Atveriet profilu un apskatiet, kurš konkrēti dokuments tika noraidīts.
2. Notīriet kameras objektīvu un fotografējiet dokumentu pie vienmērīgas gaismas.
3. Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus un malu.
4. Pārliecinieties, ka teksts ir salasāms arī mazākajā drukā.
5. Salīdziniet profila vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
6. Ja dati atšķiras, labojiet profilu pirms jauna iesnieguma.
7. Adreses apliecinājumam izvēlieties dokumentu ar jūsu vārdu un pilnu adresi.
8. Nesūtiet vienu un to pašu failu atkārtoti bez izmaiņām.
9. Pārbaudiet faila formātu un izmēru, ko pieņem augšupielādes lauks.
10. Augšupielādējiet failus pa vienam, nevis visus vienā reizē.
11. Pēc iesniegšanas pagaidiet, līdz statuss mainās, un neiesniedziet dublikātus.
12. Ja statuss nemainās, izrakstiet, kuru dokumentu un kad iesniedzāt.
13. Pārbaudiet, vai e-pasts kontā ir tas, kuru lasāt ikdienā.
14. Meklējiet paziņojumu arī mapē, kur nonāk nevēlamās vēstules.
15. Ja dokumentu noraida atkārtoti, lūdziet norādīt konkrēto iemeslu.
16. Fotografējiet dokumentu no jauna, nevis labojiet iepriekšējo attēlu.
17. Turiet oriģinālu pie rokas, ja pārbaude tiek prasīta vēlreiz.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc diviem kārtīgiem iesniegumiem statuss joprojām nemainās vai iemesls netiek paskaidrots.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Players redz baltu lapu, dalīti ielādētu spēli vai rotējošu apli, kas apstājas. Iemesli parasti ir šādi.

• vājš mobilais savienojums vai nestabils Wi-Fi;
• novecojusi pārlūka versija telefonā;
• pārlūka kešatmiņa ar bojātu lapas kopiju;
• agresīvs satura bloķētājs vai privātuma paplašinājums;
• vairākas atvērtas spēles cilnes vienlaikus.

Ko darīt soli pa solim.

1. Pārslēdzieties starp Wi-Fi un mobilo datu savienojumu un pārbaudiet, vai kāda no tām strādā.
2. Aizveriet visas pārējās cilnes pārlūkā.
3. Pārlādējiet lapu ar pilnu atsvaidzināšanu, nevis atgriešanos atpakaļ.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei.
5. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
7. Izslēdziet satura bloķētāju šai lapai un ielādējiet vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
9. Restartējiet telefonu, ja lapa kļūst balta atkārtoti.
10. Atveriet spēli atsevišķi, nevis no saraksta ar citām spēlēm.
11. Gaidiet, līdz spēles logs ielādējas pilnībā, pirms spiežat pogas.
12. Ja spēle iesaldējas, aizveriet cilni un atveriet to no jauna.
13. Pārbaudiet datu taupīšanas režīmu un izslēdziet to šai vietnei.
14. Mēģiniet citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
15. Pierakstiet, kura spēle un kurā brīdī apstājas, ja kļūda atkārtojas.
16. Nespiediet maksājuma pogu atkārtoti, kamēr lapa vēl ielādējas.
17. Ja problēma paliek pēc pārlūka maiņas, pārbaudiet savienojumu citā tīklā.

Sazinieties ar atbalstu, ja viena un tā pati spēle neielādējas nevienā pārlūkā un citā tīklā.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Players redz statusu, ka izmaksa vēl tiek apstrādāta, lai gan nauda kontā vēl nav nonākusi. Iemesli parasti ir šādi.

• pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta;
• bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti;
• izmaksas metode neatbilst tai, ar ko tika veikts depozīts;
• iesniegtie bankas dati atšķiras no profila datiem;
• vairāki izmaksas pieprasījumi iesniegti pēc kārtas.

Ko darīt soli pa solim.

1. Atveriet maksājumu vēsturi un apskatiet izmaksas statusu.
2. Pārbaudiet, vai pārbaude ir pabeigta un vai nav jauna dokumenta pieprasījuma.
3. Apskatiet, vai kontā ir aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
4. Ja bonuss ir aktīvs, izpildiet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
5. Salīdziniet izmaksas metodi ar depozīta metodi.
6. Pārbaudiet, vai konta vārds sakrīt ar bankas konta vārdu.
7. Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl tiek apstrādāts.
8. Atveriet Betway app profilu un apskatiet, vai pieprasījums tur parādās ar to pašu statusu.
9. Pārbaudiet, vai esat saņēmis e-pastu ar papildu jautājumiem.
10. Atbildiet uz jautājumiem vienā vēstulē, nevis pa daļām.
11. Ja izmaksas metode tika mainīta, atgriezieties pie sākotnējās.
12. Pārbaudiet, vai bankas konts ir aktīvs un pieņem ienākošos maksājumus.
13. Pierakstiet pieprasījuma datumu un summu, lai būtu uz ko atsaukties.
14. Gaidiet statusa maiņu, nevis iesniedziet jaunu pieprasījumu.
15. Ja statuss mainījies uz apstiprinātu, pārbaudiet savu bankas kontu.

Sazinieties ar atbalstu, ja pieprasījums ir apstiprināts, bet nauda kontā neparādās, vai ja statuss nemainās pēc visu nosacījumu izpildes.

Depozītu vai izmaksu noraida limiti

Players redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai biežumu. Iemesli parasti ir šādi.

• darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto summu;
• dienā vai nedēļā veikts pārāk daudz darījumu;
• kontā iestatīti personīgie ierobežojumi;
• maksājuma metodei noteikts atsevišķs limits;
• izvēlētā metode neatbalsta šādu summu.

Ko darīt soli pa solim.

1. Apskatiet paziņojumā norādīto iemeslu, nevis tikai kļūdas kodu.
2. Pārbaudiet savus konta ierobežojumus profilā.
3. Samaziniet darījuma summu un mēģiniet vēlreiz.
4. Ja limits ir dienas, sadaliet summu pa vairākām dienām.
5. Pārtrauciet atkārtotus mēģinājumus ar to pašu summu.
6. Pārbaudiet, vai ierobežojumus neesat iestatījis pats.
7. Ja esat, mainiet tos tikai tad, kad esat pārliecināts par jauno summu.
8. Izvēlieties citu maksājuma metodi, kas pieņem jūsu summu.
9. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar ko veicāt depozītu.
10. Veiciet depozītu vienā darījumā, nevis vairākos mazos pēc kārtas.
11. Pārbaudiet, vai konts nav tikko izveidots un vēl ierobežots.
12. Pabeidziet pārbaudi, ja tā vēl nav pabeigta.
13. Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi neierobežo izmaksas summu.
14. Necentieties apiet limitu, sadalot summu starp vairākiem kontiem.
15. Pierakstiet summu, metodi un laiku, kad darījums tika noraidīts.
16. Pagaidiet un mēģiniet vēlreiz ar summu, kas acīmredzami ir mazāka.
17. Ja limits šķiet nepamatoti zems, lūdziet tā skaidrojumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots arī summām, kas iepriekš tika pieņemtas bez problēmām.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra pieprasījuma atveriet profilu un pārbaudiet, vai pārbaude ir pabeigta, bonusa nosacījumi izpildīti un maksājuma metode sakrīt ar depozīta metodi.