Na obrazovke svieti stav výplaty ako spracúva sa dlhšie, než ste čakali, hoci ste žiadosť odoslali už predtým. Najčastejšou príčinou býva nedokončené overenie identity, ktoré musí prebehnúť skôr, než kasíno výplatu uvolní.

Výplata z kasína visí v stave spracúva sa

Hráč vidi sumu označenú ako čakajúcu a peniaze na účte stále nie sú. V prostredí online kasína sa výplata často pozdrží kvôli kontrole údajov, nie kvôli samotnej hre.

• Overenie identity ešte nie je dokončené alebo čaká na doplnenie.
• Údaje o bankovom účte sa nezhodujú s menom v profile.
• Na konte je aktívna nevysporiadaná stávka alebo otvorená hra.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozastavený.
• Chýba potvrdenie zdroja peňazí pri vyššej sume.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti o výber.
2. Skontrolujte, či je overenie identity v profile označené ako dokončené.
3. Porovnajte meno a číslo účtu v profile s údajmi, na ktoré má výplata prísť.
4. Doplňte chýbajúci doklad priamo v sekcii overenia, nie e-mailom.
5. Ukončite všetky otvorené hry a nevysporiadané stávky pred novou žiadosťou.
6. Ak ste využili bonus, zistite, ktorá podmienka ešte nie je splnená, a splňte ju.
7. Po doplnení údajov odošlite výplatu znova a sledujte jej stav v histórii.
8. Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá stále visí, aby sa sumy nezduplikovali.

Kontaktujte podporu vtedy, keď sú všetky údaje doplnené a výplata aj tak zostáva v rovnakom stave.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri pokuse o platbu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre váš účet bol dosiahnutý. Kajot casino pracuje s limitmi na transakcie aj na účet, a preto treba poznať ich rozsah.

• Suma vkladu alebo výberu je mimo povoleného rozpätia pre danú metódu.
• Na účte už bol dosiahnutý denný alebo mesačný limit.
• Limity sú nastavené na samotnom účte hráča a platia aj pre výhry.
• Platobná metóda nepodporuje danú sumu alebo smer platby.
• Na účte je blokácia z dôvodu neoverených údajov.

1. Zistite, aký limit platí pre zvolenú metódu, a upravte sumu podľa neho.
2. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
3. Skontrolujte vlastné limity nastavené v profile a podľa potreby ich upravte.
4. Vymeňte platobnú metódu za takú, ktorá podporuje požadovanú sumu.
5. Počkajte na nový deň alebo obdobie, ak bol dosiahnutý časový limit.
6. Doplňte overenie identity, ak je blokácia spojená s neovereným účtom.
7. Po úprave sumy odošlite platbu znova a skontrolujte potvrdenie v histórii.

Obráťte sa na podporu, ak suma spĺňa všetky limity a platba je stále zamietnutá bez vysvetlenia.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo doklady boli zamietnuté

V profile svieti stav overenia ako čaká alebo zamietnuté a bez neho nie je možné dokončiť výber. Kajot casino login otvorí účet, ale prístup k platbám zostáva obmedzený, kým kontrola neskončí.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s fotografiou.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad preklep v mene.
• Doklad o adrese je starší, než povoľuje pravidlo overenia.
• Chýba potvrdenie zdroja peňazí alebo pôvodu vkladov.

1. Otvorite sekciu overenia v profile a prečítajte si presný dôvod zamietnutia.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste, celý, bez odleskov a s čitateľnými textom.
3. Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú, a to v jednej žiadosti.
4. Opravte preklep v mene alebo adrese v profile ešte pred novým nahratím.
5. Doplňte doklad o adrese, ktorý zodpovedá aktuálnemu bydlisku.
6. Priložte potvrdenie o zdroji príjmov, ak ho kontrola vyžaduje.
7. Odošlite opravené dokumenty a počkajte na nové posúdenie bez ďalšieho nahrávania.
8. Po schválení sa prihláste znova, aby sa obnovil prístup k platbám.

Kontaktujte podporu, ak boli doklady nahraté správne a stav overenia sa nemení.

Pred prvým vkladom si pripravte čitateľný doklad a zhodné údaje v profile aj v platobnej metóde. väčšina oneskorených výplat a zamietnutých platieb sa tým vyrieši ešte predtým, než vzniknú.