Pri prihlásení sa objaví hláška o nesprávnych údajoch ešte predtým, než stihnete dopísať heslo — na vine je najčastejšie automatické dopĺňanie v prehliadači, ktoré vkladá staršie heslo. Rovnaký problém vzniká aj vtedy, keď ste sa registrovali cez inú e-mailovú adresu, než akú teraz zadávate.

Zamknutý účet po neúspešných pokusoch

Po niekoľkých zlých heslách sa pri prihlásení zobrazí oznámenie, že účet je dočasne zablokovaný alebo že pokusy boli vyčerpané.

• prehliadač dopĺňa staré alebo nesprávne heslo,
• v e-mailovej adrese je preklep alebo iná adresa než pri registrácii,
• heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne nezadala správne,
• účet bol zamknutý po opakovaných pokusoch z viacerých zariadení,
• na stránke zostala otvorená stará prihlasovacia relácia.

1. Vypnite automatické dopĺňanie hesiel a zadajte prihlasovacie údaje ručne.
2. Skontrolujte, či v e-mailovej adrese nie je medzera na konci.
3. Skúste heslo napísať do poznámkového bloku a vložiť ho do formulára.
4. Ak nepomôže vloženie, prepíšte ho znak po znaku bez diakritiky.
5. Zatvorte všetky karty s kasínom a otvorte stránku nanovo.
6. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez sledovania.
7. Ak máte na stránke otvorenú starú reláciu, najprv sa odhláste.
8. Pri prihlásení na telefóne píšte v telefónnom prehliadači, nie v uloženom záložnom formulári.
9. Počkať na uvolnenie blokácie zvyčajne znamená len opakovanie pokusu neskôr, nie novú registráciu.
10. Novú registráciu nespúšťajte, ak už účet máte — vznikne duplicitný profil a ten sa spája zložitejšie.
11. Poznamenajte si presný čas posledného pokusu, pomôže to pri riešení s podporou.
12. Ak sa prihlásenie nedarí ani s prepísaným heslom, požiadajte o obnovu prístupu cez formulár na stránke.
13. Správu píšte z e-mailu, ktorý ste použili pri registrácii.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď blokácia nezmizne ani po čakaní a ručnom zadaní správneho hesla.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná pre váš účet.

• suma presahuje limit nastavený na vašom účte,
• výber prevyšuje zostatok, ktorý je práve k dispozícii,
• na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami,
• účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti,
• platba prebieha z nástroja, ktorý kasíno pre tento typ transakcie neprijíma.

1. Otvorite si prehľad účtu a pozrite, aký limit na ňom je nastavený.
2. Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s týmto limitom.
3. Ak je suma vyššia, znížte ju na hodnotu, ktorú účet prijme.
4. Pri výbere skontrolujte, či nepracujete s prostriedkami, ktoré ešte nie sú dostupné.
5. Zrušte vlastné obmedzenie, ktoré ste si nastavili, ak už nie je potrebné.
6. Dokončite overenie totožnosti, ak je na účte neúplné.
7. Skontrolujte, či zvolený nástroj patrí medzi tie, ktoré kasíno pre platby prijíma.
8. Pri výbere skúste menšiu sumu a zvyšok doplatte neskôr.
9. Ak platbu odmietne banka, overte si u nej, či transakciu nezablokovala ona.
10. Pri problémoch s prístupom k účtu počas platby pomôže prihlásenie do https://quatrocasino.sk cez telefónny prehliadač.
11. Po každej zmene limitu stránku obnovte, aby sa nastavenie načítalo.
12. Uložte si potvrdenie o odmietnutej platbe.
13. Ak platba zlyhá aj pri sume pod limitom, obráťte sa na podporu s popisom krokov.

Podporu kontaktujte, keď limit ani overenie nie sú prekážkou a platba napriek tomu neprejde.

Bonus alebo voľné zatočenia nepripísané

Po vklade sa na účte nezobrazí uvítací bonus ani voľné zatočenia, hoci ste očakávali ich pripísanie.

• bonus je viazaný na prvý vklad a ten ešte nebol dokončený,
• vklad prebehol, ale potvrdenie o ňom do kasína nedorazilo,
• ponuka vyžaduje zadanie kódu pri vklade a kód chýbal,
• na účte už bol podobný bonus čerpaný,
• stránka zostala otvorená zo staršej relácie a stav sa neobnovil.

1. Obnovte stránku a otvorte prehľad bonusov nanovo.
2. Skontrolujte, či je vklad naozaj dokončený a zobrazený v histórii účtu.
3. Overte, že ste použili prvý vklad, na ktorý sa ponuka vzťahuje.
4. Ak ponuka vyžaduje kód, zistite, či ste ho pri vklade naozaj zadali.
5. Prečítajte si podmienky ponuky priamo pri jej popise na stránke.
6. Zapamätajte si, že voľné zatočenia sa niekedy pripisujú naraz s bonusom a niekedy samostatne.
7. Ak ste bonus už raz čerpali, ďalšie pripísanie nečakajte.
8. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav účtu načítal.
9. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
10. Zapíšte si názov ponuky a čas vkladu.
11. Nezadávajte nový vklad len preto, aby bonus prišiel — podmienka sa tým nesplní.
12. Počkať na pripísanie má zmysel len vtedy, keď je vklad v histórii potvrdený.
13. Ak je vklad potvrdený a bonus stále chýba, napíšte podpore.

Podporu kontaktujte, keď vklad aj podmienky ponuky sedia a bonus sa do účtu nedostal.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok v kasíne sa nezmenil a v histórii transakcií nič nie je.

• platba je u banky spracovaná, ale do kasína ešte nedorazila,
• vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu,
• platba čaká na overenie totožnosti,
• rovnaký vklad bol odoslaný dvakrát,
• v history účtu chýba kvôli starému prihláseniu.

1. Obnovte prehľad účtu a históriu transakcií.
2. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa histórie načítali.
3. Porovnajte sumu a čas v bankovom výpise s údajmi v kasíne.
4. Skontrolujte, či platba nešla na účet, ktorý kasíno neuviedlo.
5. Ak je na účte neúplné overenie totožnosti, dokončite ho.
6. Neodosielajte rovnakú platbu druhýkrát, kým nemáte istotu o prvej.
7. Uložte si potvrdenie z banky o odoslaní platby.
8. Počkajte na ďalšie načítanie účtu, kým banka platbu nezobrazí ako dokončenú.
9. Ak sa platba objaví dvakrát, jednu z nich nahláste podpore.
10. Správu píšte z e-mailu registrácie a priložte potvrdenie.
11. Nezadávajte nový vklad z iného nástroja, kým sa pôvodná platba nevyrieši.
12. Sledujte, či sa suma neobjaví po opätovnom prihlásení.
13. Podporu kontaktujte, keď banka platbu potvrdí a kasíno ju stále neeviduje.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď je platba v banke dokončená a na zostatku sa neobjavila ani po opakovanom prihlásení.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich typickou príčinou a prvou kontrolou, ktorá ich odhalí.

Pri prihlasovaní je najčastejšou príčinou uložené heslo, ktoré už neplatí. Zamknutie účtu prichádza po sérii takýchto pokusov, preto sa vyplatí overiť údaje skôr, než ich zadáte viackrát. Pri platbách rozhoduje limit na účte a stav overenia totožnosti. Bonus sa nepripíše najmä vtedy, keď chýba kód alebo vklad nebol prvý. Chýbajúci vklad na zostatku súvisí s cestou platby medzi bankou a kasínom. Každý z týchto problémov sa dá skrátiť tým, že si pred akciou skontrolujete údaje na účte.

Pred každou registráciou alebo prihlásením si pripravte jedno heslo, ktoré nepoužívate inde, a uložte si e-mail, ktorý ste zadali — väčšina problémov s prístupom aj platbami sa tým predíde.