Mange tror at feilmeldingen “innskudd mottatt” betyr at pengene er på kontoen med en gang, men det tar ofte lengre tid på grunn av tekniske forsinkelser. Det vanligste problemet er at bankoverføringen ikke er fullført før casinoet har bekreftet den.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på ComeOn-spillkontoen har ikke økt.

• Banken har en forsinkelse i behandlingen av transaksjonen
• Betalingen ble gjort med en metode som ikke støttes for umiddelbar overføring
• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen, og innskuddet holdes tilbake
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet

1. Sjekk om betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd. Hvis ikke, velg en annen metode.
2. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Gå til transaksjonsloggen og se om innskuddet er merket som “venter” eller “feilet”.
4. Vent i opptil 30 minutter før du prøver igjen, da noen metoder tar tid.
5. Hvis innskuddet fortsatt ikke vises, sjekk om du har mottatt en e-post om KYC-dokumentasjon.
6. Prøv å foreta et nytt lite innskudd for å se om systemet fungerer.
7. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel et kort eller e-lommebok.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
9. Send inn en supportsak via kontosiden, og legg ved skjermbildet.
10. Oppgi transaksjons-ID og beløp i meldingen.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke er synlig etter én time, og du har fulgt alle stegene over.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du prøver å åpne ComeOn Casino på mobilen, men siden er tom, eller spillene fryser.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt
• Nettleseren din er utdatert eller har full cache
• Du bruker en gammel mobilmodell som ikke støtter de nyeste spillene
• VPN eller proxy er aktivert og blokkerer tilgangen
• Spillene krever en oppdatering som ikke er installert

1. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet forsvinner.
2. Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige feil.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Deaktiver VPN og proxy hvis du bruker det.
6. Prøv å åpne en annen nettside for å sjekke om internett fungerer.
7. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
8. Gå til innstillingene og slå på “Desktop-visning” for å teste.
9. Sjekk om spillene krever Flash, og aktiver det hvis nødvendig.
10. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.

Kontakt kundestøtte hvis mobilspillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd alle disse stegene.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp ID-dokumenter, men verifiseringen går ikke videre, eller dokumentene blir avvist uten forklaring.

• Dokumentene er uleselige eller har dårlig bildekvalitet
• Navnet eller adressen på dokumentene stemmer ikke med kontoen
• Dokumentene er utløpt eller ikke godkjent av casinoet
• Det er feil i dokumenttypen du lastet opp

1. Sjekk at alle dokumentene er i farger og ikke har reflekser.
2. Bruk et stativ eller flat skanner for å ta bilde av passet eller førerkortet.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
4. Oppdater kontoinformasjonen slik at navn og adresse er helt likt som på offentlige papirer.
5. Last opp et annet dokument, for eksempel bankutskrift eller strømregning, hvis adressebeviset ble avvist.
6. Fjern eventuelle bilder eller tekst på dokumentet før du tar bilde.
7. Vent 24 timer før du laster opp på nytt, da systemet må behandle forrige avvisning.
8. Bruk en ny e-postadresse hvis du får feilmelding om at dokumentet allerede er lastet opp.
9. Sjekk at dokumentene er gyldige i minst 3 måneder fremover.
10. Gå til profilen og start verifiseringsprosessen på nytt fra begynnelsen.
11. Les nøye hvilke dokumenttyper som kreves for din nasjonalitet.
12. Prøv å www.comeon-casino.co.no logge inn på ComeOn Casino via en annen enhet for å se om bildekvaliteten er bedre.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tre forsøk, og oppgi hvilke dokumenter du har prøvd.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med melding om at grensen er nådd.

• Du har overskredet maksgrensen for innskudd per dag eller uke
• Uttaksgrensen for beløpet er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
• Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets grenser

1. Logg inn og se under “Innskuddsgrenser” i profilinnstillingene dine.
2. Del opp et stort innskudd i flere mindre innskudd over noen dager.
3. For uttak, sjekk hva minste- og maksbeløpet er for metoden du bruker.
4. Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser, for eksempel Visa eller Mastercard.
5. Kontakt kundestøtte for å få midlertidig økt grense om du har en spesiell grunn.
6. Sjekk om du har aktive bonuser som begrenser uttak, og fullfør omsetningskravene.
7. Vent til neste dag eller uke for at grensen skal nullstilles.
8. Bruk bonuskode comeon for å få ekstra fordeler, men merk at bonuskrav kan påvirke uttaksgrenser.
9. Prøv comeon free spins som en del av kampanjen, men sørg for at du har nok saldo til å aktivere dem.
10. Hvis du spiller på comeon casino mobile, sjekk om mobilversjonen har egne grenser.
11. Slett hele handlekurven og start på nytt for å unngå feil i betalingsflyten.

Kontakt kundestøtte hvis du får avvist uttak flere ganger, og be dem forklare hvilken grense som er overskredet.

Et praktisk tips: Opprett en separat konto for spill, og sett faste grenser for innskudd og tap for å unngå problemer med økonomien.