„Prečo mi Yukon Gold Casino zrušilo vklad?“ je otázka, ktorú hráč vidí ako zamietnutú transakciu hneď po potvrdení. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi nastavenými limitmi účtu a sumou, ktorú sa hráč snaží poslať.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Hráč odošle platbu a na obrazovke sa objaví oznam, že transakcia neprešla, prípadne sa vráti späť bez vysvetlenia.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
• Hráč ešte nesplnil podmienky overenia totožnosti, ktoré výber vyžaduje.
• Na účte je už otvorený iný výber, ktorý blokuje ďalšiu transakciu.
• Zadané údaje o platobnom prostredí sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Hráč si sám nastavil nižší limit a zabudol na to.

1. Pozrite si v nastavení účtu, aký limit máte aktuálne nastavený.
2. Porovnajte sumu, ktorú posielate, s týmto limitom.
3. Skúste sumu znížiť pod hranicu, ktorú limit dovoľuje.
4. Skontrolujte, či na účte nevisí iná nevybavená transakcia.
5. Ak je otvorený starší výber, počkajte na jeho dokončenie.
6. Overte, či sú osobné údaje na účte vyplnené rovnako ako pri platbe.
7. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
8. Skúste transakciu zopakovať s rovnakým platobným prostredím ako predtým.
9. Ak ste si limit znížili sami, obnovte ho podľa svojich potrieb.
10. Po úprave odošlite platbu znova a sledujte jej stav.

Ak po úprave limitu aj údajov platba stále neprechádza, obráťte sa na podporu s presným časom a sumou pokusu.

Vklad odpísaný z banky, ktorý nie je na zostatku

Hráč vidí peniaze odísť z bankového účtu, ale zostatok v hre zostáva nezmenený.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a prevádzkovateľom.
• Hráč poslal peniaze na starý alebo nesprávny údaj.
• Transakcia sa dokončila až po obnovení stránky a zostatok sa nezobrazil.
• Vklad bol pripísaný k inému účtu v rodine alebo k starému profilu.
• Platba čaká na manuálne potvrdenie kvôli kontrole pôvodu prostriedkov.

1. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal.
2. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad.
3. Poznamenajte si sumu, čas odoslania a stav záznamu.
4. Skontrolujte, či ste peniaze poslali na správny údaj uvedený pri vklade.
5. Porovnajte údaje o platbe s tými, ktoré ste zadali v banke.
6. Ak sa v histórii vklad neobjavuje, uložte si potvrdenie z banky.
7. V https://www.yukongold.sk/ nájdete prehľad stavu účtu a histórie platieb na jednom mieste.
8. Počkajte na dokončenie spracovania a potom zostatok skontrolujte znova.
9. Ak sa stav nezmenil, pošlite podpore potvrdenie o platbe spolu s časom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako odoslanú a v histórii účtu sa po spracovaní neobjaví.

Hry alebo stránka sa nenačítajú na telefóne

Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý automat alebo chybovú hlášku.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Stará verzia prehliadača, ktorá nepodporuje potrebné funkcie.
• Uložené dáta stránky, ktoré bránia správnemu načítaniu.
• Príliš veľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte v telefóne.
• Blokovanie obsahu alebo rozšírenie, ktoré zasahuje do hry.

1. Prepnutie na iné pripojenie, napríklad na dáta alebo Wi-Fi, ukáže, či je problém v sieti.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku v prehliadači.
4. Skontrolujte, či je prehliadač v telefóne aktuálny.
5. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
6. Vypnite blokovanie obsahu a rozšírenia, ktoré môžu zasahovať.
7. Reštartujte telefón a potom stránku otvorte znova.
8. Ak sa načíta stránka, ale nie konkrétna hra, skúste inú hru.
9. Pri načítaní počkajte, kým sa hra úplne nespustí, a neklikajte opakovane.
10. Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, zapíšte si typ telefónu a chybovú hlášku.

Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Výber čaká dlhšie, ako hráč očakával

Hráč podal žiadosť o výber a stav zostáva dlho nezmenený, pričom peniaze ešte neprišli.

• Výber čaká na overenie totožnosti alebo pôvodu prostriedkov.
• Hráč nesplnil podmienky bonusu, ktorý pri vklade využil.
• Údaje o platobnom prostredí sa nezhodujú s menom na účte.
• Žiadosť bola podaná počas spracovania inej platby.
• Výber je zadaný na iné platobné prostredie, než akým hráč vkladal.

1. Otvorte históriu a pozrite si stav žiadosti o výber.
2. Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
3. Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich systém vyžaduje.
4. Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste pri vklade použili.
5. Zistite, či ste splnili požadovaný objem stávok.
6. Overte, či meno na účte sedí s menom na platobnom prostredí.
7. Uistite sa, že výber smeruje na prostredie, ktoré ste použili pri vklade.
8. Neposielajte druhú žiadosť, kým prvá nie je vybavená.
9. Počkajte na dokončenie overenia a potom stav znova skontrolujte.
10. Ak sa stav nemení, pošlite podpore číslo žiadosti a všetky doplnené dokumenty.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a žiadosť napriek tomu zostáva bez zmeny.

Väčšine týchto problémov sa hráč vyhne tým, že má v profile vyplnené údaje zhodné s platobným prostredím a limity nastavené ešte pred prvým vkladom.