Pēc pieteikšanās ekrānā parādās paziņojums, ka konts vēl nav pilnībā apstiprināts, un spēles paliek neaktīvas. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude, jo bez tās Fenikss login nepiešķir piekļuvi naudas lietām.

Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai atgriežas ar atzīmi par noraidījumu. Tas notiek arī tad, ja lietotājs domā, ka viss jau iesniegts.

Pirms atkārtotas iesniegšanas pārbaudi, vai visi dati sakrīt. Ja konts tika veidots ar segvārdu vai vecu adresi, Fenikss login laukos jāatjauno tie paši dati, kas redzami dokumentā, citādi sistēma tos nesavieno.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no profila datiem pat vienā burtā.
• Adrese dokumentā neatbilst adresei kontā.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Augšupielādēts tikai dokumenta priekšpuses attēls, lai gan prasīta abas puses.

1. Atver savu profilu un salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
2. Izlabo profila datus, ja tajos ir kļūda, un saglabā izmaiņas.
3. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
4. Pārliecinies, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
5. Pārbaudi, vai teksts ir salasāms arī mazākajā rakstā.
6. Augšupielādē dokumenta abas puses, ja tā ir plastikāta karte.
7. Ja prasīts adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
8. Adreses dokumentā jāsakrīt ar profilā norādīto adresi.
9. Iesniedz dokumentus tikai vienu reizi un nogaidi statusa maiņu.
10. Neveido otru kontu, lai apietu pārbaudi, jo tas pārbaudi tikai aizkavē.
11. Pārliecinies, ka esi pieteicies savā kontā, nevis vecā, aizmirstā profilā.
12. Pārbaudi arī mapi ar nevēlamajiem e-pastiem, ja paziņojumi par statusu tur nonāk.
13. Ja pēc visu datu sakārtošanas statuss joprojām nemainās, raksti atbalsta dienestam.

Sazinies ar atbalstu, ja visi dokumenti ir skaidri, dati sakrīt, bet statuss vairākas dienas paliek nemainīgs.

Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts

Pieprasījums redzams kā gaidošs, bet nauda kontā vēl nav pienākusi. Biežākais iemesls ir nepabeigta pārbaude vai izņemšana, kas joprojām ir apstrādes rindā.

• Identitātes pārbaude vēl nav apstiprināta.
• Bonusa derīšanas nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Pieprasījums iesniegts uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.
• Pirms izņemšanas veikta iemaksa, kas vēl nav apstiprināta.
• Izņemšana tika atcelta vai aizvietota ar jaunu pieprasījumu.

1. Atver vēsturi un pārbaudi izņemšanas statusu.
2. Paskaties, vai blakus pieprasījumam nav atzīmes par papildu pārbaudi.
3. Pārliecinies, ka identitātes pārbaude ir apstiprināta.
4. Pārbaudi, vai izvēlētais izņemšanas veids ir pieejams tavā kontā.
5. Salīdzini konta īpašnieka vārdu ar spēlētāja profila vārdu.
6. Ja izmantoji bonusu, pārbaudi, vai derīšanas nosacījumi ir izpildīti.
7. Atceries, ka Fenikss casino online izņemšana vispirms iet caur iekšējo pārbaudi.
8. Neiesniedz otru pieprasījumu uz to pašu summu.
9. Pārbaudi, vai iepriekšējais pieprasījums nav atcelts nejauši.
10. Ja pieprasījums ir atcelts, iesniedz to no jauna pēc iemesla novēršanas.
11. Pārbaudi bankas kontu, uz kuru nauda tiek sūtīta, jo nepareizs numurs aizkavē pārskaitījumu.
12. Vecāki pieprasījumi parasti tiek apstrādāti pirms jaunākiem, tāpēc vēlreiz neiesniedz to pašu summu.
13. Ja statuss nemainās un pārbaude ir apstiprināta, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru.
14. Saglabā ekrānuzņēmumu ar statusu, jo tas palīdz atbalstam ātrāk atrast lietu.

Vērsies pie atbalsta, ja pieprasījums paliek gaidošs ilgāk par norādīto laiku un visi nosacījumi jau izpildīti.

Iemaksa aizgājusi no bankas, bet nav spēlētāja bilancē

Banka naudu ir norakstījusi, bet bilancē tā vēl nav parādījusies. Visbiežāk tas nozīmē, ka maksājums vēl ceļo starp banku un kasi.

Šajā posmā Fenikss pieslēgties palīdz saprast, kuri soļi jau ir izpildīti un kur maksājums varētu būt aizķēries.

• Maksājums vēl nav sasniedzis kasi.
• Iemaksa tika veikta ar cita cilvēka karti vai kontu.
• Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Ievadīts nepareizs maksājuma references numurs.
• Maksājums tika atcelts bankas pusē, bet nauda vēl nav atgriezta.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
2. Pārliecinies, ka nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Pārbaudi, vai darījums nav atzīmēts kā atcelts.
4. Atver kases vēsturi un meklē iemaksu tajā pašā laikā.
5. Salīdzini summu bankas izrakstā ar summu kases vēsturē.
6. Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode pieder tev.
7. Ja maksāji ar cita cilvēka karti, sagaidi, ka iemaksa var tikt atgriezta.
8. Pārliecinies, ka esi pieteicies tajā pašā kontā, kurā veici iemaksu.
9. Pārlādē lapu pārlūkā, jo bilance dažkārt atjaunojas tikai pēc lapas pārlādes.
10. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts pārbaudes laikā.
11. Nesūti otru iemaksu, kamēr pirmā nav atrasta.
12. Saglabā bankas darījuma ekrānuzņēmumu ar datumu un summu.
13. Ja pēc šiem soļiem bilance joprojām ir tukša, raksti atbalstam un pievieno ekrānuzņēmumu.

Sazinies ar atbalstu, ja banka naudu norakstījusi, bet kases vēsturē iemaksas nav un konts nav bloķēts.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Pēc reģistrācijas vai iemaksas bonuss neparādās bilancē. Iemesls parasti ir neizpildīts bonusa nosacījums vai nepareizi izvēlēts bonusa kods.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai netika ievadīts vispār.
• Iemaksa veikta pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tās.
• Bonusā iekļautie griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Konts vēl nav apstiprināts identitātes pārbaudē.
• Bonuss jau tika izmantots iepriekšējā reģistrācijā.

1. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums ir aktīvs.
2. Salīdzini ievadīto kodu ar piedāvājuma kodu burtu pa burtam.
3. Pārbaudi, vai kods tika ievadīts pirms iemaksas.
4. Paskaties bonusa nosacījumus un atrodi, kura prasība vēl nav izpildīta.
5. Pārliecinies, ka iemaksa tika veikta ar tavu maksājuma metodi.
6. Pārbaudi, vai identitātes pārbaude ir apstiprināta.
7. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, atver spēli, uz kuru tie attiecas.
8. Pārlādē spēli, jo griezieni dažkārt parādās tikai pēc atkārtotas atvēršanas.
9. Pārbaudi, vai iepriekš neesi izmantojis to pašu piedāvājumu.
10. Ja konts tika atvērts sen, pārliecinies, ka bonuss nav beidzies.
11. Neveic otru iemaksu, lai atkārtotu bonusu, pirms nav skaidrs iemesls.
12. Pārbaudi, vai spēlē ievadītais bonusa kods atbilst piedāvājumam.
13. Ja bonuss joprojām nav redzams, raksti atbalstam ar iemaksas datumu un kodu.
14. Pievieno ekrānuzņēmumu no bonusa sadaļas, lai atbalsts redzētu tavu skatu.

Vērsies pie atbalsta, ja kods ir pareizs, iemaksa veikta laikā un bonusa sadaļā piedāvājums joprojām nav aktīvs.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras iemaksas un izņemšanas atver profilu un pārbaudi, vai identitātes pārbaude ir apstiprināta un bonusa kods ievadīts pareizi.