Varför syns ingen bonus trots att du har registrerat dig? Det beror oftast på att bonusen kräver en insättning eller en aktiv kod, eller att den redan är förbrukad.

Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren

Du ser en vit skärm eller snurrande hjul när du öppnar spelet i mobilen. Det beror nästan alltid på webbläsarens cache, ett tillägg eller en tillfällig nätverksstörning.

• Cachen har blivit full eller innehåller gamla filer.
• Ett annonsblockerande tillägg stoppar spelets skript.
• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• Du använder en webbläsare i en app som begränsar innehåll.
• Nätverket tappar anslutningen mitt under laddningen.

1. Stäng fliken och öppna spelet igen i en ny flik.
2. Rensa cache och cookies i mobilwebbläsarens inställningar.
3. Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om sidan.
4. Prova att öppna casinot i inkognitoläge för att utesluta tillägg.
5. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
6. Byt till en annan webbläsare om problemet kvarstår.
7. Kontrollera att mobilens operativsystem är uppdaterat.
8. Slå på och av flygplansläget för att återställa nätverket.
9. Anslut till ett stabilt Wi-Fi i stället för mobildata.
10. Starta om telefonen och försök igen.

Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet kvarstår på flera spel.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du får felmeddelandet att uppgifterna är fel, eller att kontot är tillfälligt låst. Det vanligaste skälet är att lösenordet skrivits fel för många gånger. casino utan svensk licens bonus kan ha en egen inloggningsruta, så kontrollera att du använder rätt adress. Om du spelar på ett online casino utan licens gäller dessutom att du själv måste hålla reda på dina uppgifter.

• Du har skrivit fel lösenord eller användarnamn flera gånger.
• Stora bokstäver eller specialtecken har fallit bort.
• Du försöker logga in på fel domän eller i en gammal flik.
• Tvåstegsverifiering (2FA) är aktiverad men koden har inte angetts.
• Kontot är spärrat efter för många misslyckade försök.

1. Skriv in användarnamnet igen och kontrollera varje tecken.
2. Använd lösenordshanteraren i telefonen för att fylla i rätt uppgifter.
3. Prova att logga in i en ny flik direkt från startsidan.
4. Kontrollera att du anger 2FA-koden i rätt fält och inom tidsfönstret.
5. Vänta en stund och försök igen om kontot låstes tillfälligt.
6. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna.
7. Byt lösenord till ett som du inte använt tidigare.
8. Logga ut från alla enheter och logga in på nytt.
9. Rensa cookies om inloggningen fastnar i en loop.

Kontakta supporten om kontot förblir låst eller om du inte får något återställningsmejl.

Identitetsverifieringen fastnar eller underkänns

Du har skickat in dokument men statusen står kvar som granskning pågår, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns. Oftast beror det på att dokumentet är suddigt eller att uppgifterna inte stämmer överens.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i för dåligt ljus.
• Namnet på dokumentet matchar inte kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Du har skickat en skärmbild i stället för originaldokumentet.
• Flera konton är kopplade till samma identitet.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i dagsljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn och all text syns tydligt.
3. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella avvikelser.
4. Ladda upp dokumentet i rätt format som efterfrågas.
5. Skicka endast en bild per dokument för att undvika dubbletter.
6. Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte utgånget.
7. Undvik skärmbilder och använd kameran direkt i mobilen.
8. Vänta på svar innan du skickar in nya dokument.
9. Om inget händer, samla dina uppgifter och kontakta supporten.

Kontakta supporten om du fått avslag flera gånger utan förklaring eller om granskningen inte går vidare.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överstiger en gräns eller att uttaget inte kan genomföras. Det handlar ofta om kvarvarande bonusvillkor eller om en gräns som gäller för kontot.

• Du har redan nått kontots insättningsgräns för perioden.
• Bonusen är fortfarande aktiv och låser uttaget.
• Omsättningskravet är inte uppfyllt.
• Du försöker ta ut mer än vad som är tillåtet per tillfälle.
• Betalningsmetoden har en egen gräns som spelar in.

1. Läs igenom vilka villkor som gäller för den bonus du aktiverat.
2. Kontrollera hur mycket du har omsatt och om kravet är uppfyllt.
3. Välj ett lägre belopp om gränsen gäller per transaktion.
4. Vänta tills en pågående bonus löper ut eller avbryt den.
5. Använd en annan betalningsmetod om den nuvarande har en gräns.
6. Dela upp uttaget i flera mindre om det är möjligt.
7. Kontrollera att du inte har flera aktiva bonusar samtidigt.
8. Läs informationen om gränser som visas i kassan.
9. Kontakta supporten med uppgift om vilket belopp som nekades.

Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktig eller om du inte förstår varför uttaget nekas.

Snabbreferens

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Tabellen visar vilken åtgärd du bör börja med. Om första kontrollen inte löser problemet går du vidare till nästa steg i respektive avsnitt. Tänk på att ett casino utan svensk spellicens kan ha andra rutiner för kundkännedom än du är van vid. Därför är det extra viktigt att dina uppgifter är korrekta från början. Samma sak gäller bonusar på ett online casino utan svensk licens, där villkoren kan skilja sig åt mellan olika erbjudanden. Ju tidigare du kontrollerar dessa punkter, desto snabbare kan du fortsätta spela.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid logga in via startsidan i mobilwebbläsaren och hålla dina dokument och kontaktuppgifter uppdaterade.