Vedi il campo del bonus vuoto o un deposito che non compare nel saldo, proprio ora sullo schermo. La causa più frequente è che un passaggio non è stato completato o che i dati non coincidono con quelli del conto.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Il bonus di benvenuto o i giri gratis non compaiono nella sezione promozioni. Ecco le cause più probabili e cosa fare.

• Il bonus non è stato attivato manualmente prima del deposito.
• Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• I dati anagrafici non corrispondono a quelli del conto di pagamento.
• Hai già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
• Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.

1. Apri la sezione promozioni e controlla se l’offerta è ancora disponibile per il tuo profilo.
2. Verifica che il bonus sia stato selezionato o attivato prima di confermare il deposito.
3. Controlla lo storico delle transazioni per assicurarti che il deposito sia andato a buon fine.
4. Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi per la promozione.
5. Controlla che i dati inseriti nel profilo coincidano con quelli del conto usato per depositare.
6. Se hai già un bonus attivo, attendi che sia concluso prima di richiederne un altro.
7. Chiudi e riapri la sessione dal browser del telefono per aggiornare la schermata.
8. Controlla di aver raggiunto l’importo minimo di deposito richiesto per l’offerta.
9. Se il bonus non appare, annota la data e l’importo del deposito per la segnalazione.
10. Attendi qualche minuto: a volte l’accredito non è immediato per tutti i metodi.

Contatta l’assistenza se dopo aver controllato questi punti il bonus non è ancora visibile, allegando la ricevuta del deposito.

Deposito effettuato ma saldo non aggiornato

Il deposito è stato addebitato sul conto bancario ma il saldo di gioco è rimasto invariato. Le cause possono essere diverse.

• Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
• Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per quella transazione.
• Il conto di pagamento non è intestato a te.
• La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
• Hai chiuso la finestra del browser prima della conferma finale.

1. Controlla l’estratto conto del tuo metodo di pagamento per verificare l’addebito.
2. Apri la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco e cerca il deposito.
3. Se il deposito non compare, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
4. Verifica di aver completato tutti i passaggi fino alla schermata di conferma.
5. Controlla che l’importo depositato rientri nei limiti previsti per il tuo profilo.
6. Assicurati che il conto di pagamento sia intestato a te e non a terzi.
7. Se hai ricevuto una richiesta di documenti, completa la verifica prima di ritentare.
8. Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito.
9. Annota l’ID della transazione e l’importo per la segnalazione.
10. Rivolgiti al supporto del tuo metodo di pagamento solo se l’addebito non risulta nemmeno lì.

Contatta l’assistenza se il deposito è stato addebitato ma non compare nel saldo dopo aver controllato la cronologia.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La procedura di verifica dell’identità resta in attesa o i documenti caricati vengono rifiutati. Ecco perché succede e come intervenire.

• Le foto dei documenti sono sfocate o con riflessi.
• I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• Manca un documento richiesto, come la prova di residenza.
• Il selfie non è nitido o il volto è coperto.

1. Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato della richiesta.
2. Rifai le foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
4. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del profilo.
5. Carica un documento di identità valido e non scaduto.
6. Se richiesto, allega una prova di residenza recente con il tuo nome e indirizzo.
7. Per il selfie, scatta la foto in un ambiente ben illuminato e senza occhiali da sole.
8. Invia i documenti in formato leggibile, evitando di ritagliare l’immagine.
9. Se usi https://www.admiralbet.co.it/, verifica che il nome sul conto di gioco coincida con quello del documento.

Contatta l’assistenza se dopo due tentativi i documenti vengono ancora rifiutati senza una motivazione chiara.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Il login non va a buon fine o l’account risulta bloccato dopo diversi tentativi. Le cause più comuni sono queste.

• Hai inserito la password sbagliata più volte.
• Il nome utente o l’email non corrispondono a quelli registrati.
• Il browser ha memorizzato una password vecchia.
• La connessione è instabile o la pagina non si aggiorna.
• Hai richiesto troppi codici di verifica in poco tempo.

1. Controlla di aver inserito l’indirizzo email completo e senza spazi.
2. Digita la password manualmente invece di usare il completamento automatico.
3. Usa la funzione di recupero password se non la ricordi.
4. Controlla la casella spam per il messaggio di reimpostazione.
5. Se hai attivato la verifica in due passaggi, assicurati di usare il codice più recente.
6. Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare nuovi blocchi.
7. Prova ad accedere da un altro browser o dalla navigazione in incognito del telefono.
8. Cancella i dati di navigazione se il browser continua a proporre credenziali vecchie.
9. Se l’account è bloccato, non creare un secondo profilo.
10. Annota il messaggio di errore esatto che appare sullo schermo.

Contatta l’assistenza se l’account resta bloccato dopo aver atteso e controllato le credenziali.

Riferimento rapido

La tabella seguente riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare.

Per il bonus, il controllo parte dalla sezione promozioni: se l’offerta non è attiva, non ci sarà accredito. Per il deposito, la cronologia mostra se la transazione è stata registrata. Per la verifica, lo stato della richiesta indica se manca un documento o se c’è un rifiuto. Per l’accesso, il messaggio di errore distingue tra password sbagliata e blocco. In tutti i casi, annota il riferimento della transazione o della richiesta prima di scrivere all’assistenza. Questo riduce i tempi di risposta e aiuta a individuare il punto esatto.

Prima di ogni operazione, assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del documento e del conto di pagamento: è la causa più frequente di questi problemi.