Mange nye spillere tror, at en konto hos MrGreen online er klar straks efter, at formularen er sendt, men verifikationen skal være på plads, før et udtræk kan gennemføres. Den hyppigste fejl er at taste navn og adresse, som det står i hukommelsen, i stedet for præcis som i Folkeregistret. Det giver afviste dokumenter og unødvendig ventetid.

Tjeklisten inden du begynder at spille

Saml de oplysninger og dokumenter, du skal bruge, inden du åbner registreringen. Det sparer dig for afbrydelser midt i forløbet.

• Skriv dit fulde navn præcis som i Folkeregistret, inklusive mellemnavne. En forkortelse kan betyde, at identiteten ikke kan bekræftes.
• Brug den adresse, hvor du faktisk er tilmeldt. En gammel adresse skaber tvivl om din bopæl.
• Vælg en mailadresse, du har adgang til hver dag. Det er her, beskeder om kontoen lander.
• Hold et gyldigt billed-ID klar til senere verifikation. Pas eller kørekort er de sædvanlige valg.
• Beslut dig for et kodeord, du ikke bruger andre steder. Genbrug af kodeord er den nemmeste vej til en kompromitteret konto.
• Tjek din egen alder og dine lokale regler for online spil. Reglerne gælder for dig, uanset hvor casinoet har hjemme.
• Beslut på forhånd, hvor meget du vil bruge, og hvornår du stopper. Et beløb, du har aftalt med dig selv, er lettere at holde.

Når dokumenterne ligger klar, går registreringen hurtigt. Skriv oplysningerne i hånden frem for at autoudfylde, så du undgår stavefejl. Kontroller navn og adresse én ekstra gang, før du sender. Først derefter er det tid til at kigge på velkomsttilbud og spil.

Sådan opretter du din konto

Registreringen består af to dele: selve formularen og den efterfølgende verifikation. Begge skal være færdige, før kontoen fungerer fuldt ud.

1. Åbn MrGreen online i din browser og vælg opret konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcis som i dine officielle papirer.
2. Vælg et kodeord og bekræft din mailadresse via linket, du modtager. Uden bekræftelsen kan du ikke logge ind.
3. Log ind og gå til profilen for at se, hvilke oplysninger der stadig mangler. Systemet viser dig, hvad der er næste skridt.
4. Upload billed-ID og eventuelt en adressebekræftelse, når du bliver bedt om det. Sørg for, at hele dokumentet er med og læsbart.
5. Vent på svar på verifikationen, før du gør dig klar til at hæve. Et udtræk kan ikke behandles, mens kontrollen er åben.
6. Sæt dine grænser for indbetaling og spilletid i kontoindstillingerne. Grænserne virker bedst, når de er sat, før du begynder.
7. Læs vilkårene for eventuelle free spins, så du ved, hvornår gevinsterne kan bruges. Det er her, de fleste misforståelser opstår.

Verifikationen er ikke en formalitet, men en betingelse for at kunne hæve senere. Send kun dokumenter, hvor alle kanter og teksten er tydelige. Hvis et billede afvises, skyldes det oftest sløring eller afskæring. Ret det samme dokument og send igen frem for at uploade et nyt.

Adgang til casinoet på mobilen

MrGreen online kan bruges direkte i telefonens browser, og der er ingen grund til at hente et separat program. Åbn blot siden, log ind og spil videre, som du plejer på computeren. Oplevelsen er tilpasset den mindre skærm, så knapperne er til at ramme. Det gør mobilen til en praktisk løsning, når du ikke sidder ved computeren.

Brug en stabil internetforbindelse, når du logger ind. Mobildata kan være nok til at se spil, men et svagt signal kan afbryde en igangværende runde. Skift til wi-fi, hvis forbindelsen bliver ustabil. Log ud igen, når du er færdig, især hvis telefonen deles med andre.

Skærmen er mindre, så hold antallet af åbne faner nede. Luk faner, du ikke bruger, så siden ikke hakker. Større spil kan kræve, at du roterer telefonen. Det er normalt og ikke et tegn på en fejl.

Indstillinger som grænser og spilletid følger din konto, uanset om du spiller på mobil eller computer. Du behøver ikke sætte dem op igen på telefonen. Ændringer slår igennem med det samme. Det gør det nemt at holde styr på sit spil, uanset hvor man er.

Når du bruger mrgreen casino på mobilen, er det fortsat din egen konto og dine egne oplysninger, der gælder. Der er ingen særskilt mobilkonto at oprette. Brug samme login som på computeren. Glemmer du kodeordet, kan du nulstille det via mailen.

Spiludbud og bonusser

Tabellen nedenfor viser de områder, du møder i casinoet, og hvad du skal tjekke i hvert tilfælde.

Udvalget af spil kommer fra flere udbydere, og hvert spil har sine egne regler. Det betyder, at et spil, du kender fra et andet sted, kan opføre sig lidt anderledes her. Prøv spillet i demoform, hvis det er muligt, før du satser. Mr green free spins gives til udvalgte spil, og det er spillets navn, der afgør, om dine spin kan bruges. Læs beskrivelsen af tilbuddet, så du ved, hvad der kræves, før gevinsterne kan hæves. Sæt dig ind i, hvordan et tilbud udløber, så du ikke mister det ved at vente. Spil, der ikke indgår i kampagnen, tæller ikke med, uanset hvor meget du spiller.

Hvis dit udtræk bliver forsinket

En forsinket udbetaling skyldes oftest en åben kontrol eller en manglende oplysning. Gå frem i denne rækkefølge, før du kontakter support.

1. Log ind og se, om din verifikation er færdigbehandlet. En åben kontrol stopper ethvert udtræk.
2. Tjek, at dine udbetalingsoplysninger står korrekt. Et forkert navn eller nummer kan bremse behandlingen.
3. Se, om du har aktive tilbud, der endnu ikke er omsat. Gevinster fra et tilbud kan være bundet, indtil betingelserne er opfyldt.
4. Kontroller, om du har modtaget en mail med en anmodning om dokumentation. Svar på den, hvis der mangler noget.
5. Vent på svar på den igangværende kontrol, før du sender en ny forespørgsel. Flere sager om samme udtræk forsinker behandlingen.
6. Kontakt support via den kanal, der er angivet i kontoen, hvis der ikke er sket noget efter kontrollen. Beskriv sagen kort og vedlæg sagenummer, hvis du har et.
7. Gem kvitteringer og beskeder, til beløbet er på din konto. De er din dokumentation, hvis noget skal undersøges.

De fleste forsinkelser løses ved, at spilleren sender det manglende dokument. Support kan se, hvor i forløbet sagen står, og svare konkret. Skriv derfor kort og præcist, hvad der er sket, og hvornår.

Support og typiske problemer

Login-problemer skyldes oftest en glemt kodeord eller en mail, der er endt i spam. Nulstil kodeordet via mailen og tjek spamfilteret. Virker det stadig ikke, kan en browseropdatering hjælpe.

Afviste dokumenter er en hyppig sag. Billedet skal være skarpt, og alle hjørner skal være med. Send det samme dokument igen i bedre kvalitet frem for et nyt dokument.

Spørgsmål om free spins handler oftest om, hvilke spil der gælder. Tjek spillets navn i tilbuddet, før du klager. Har du spillet det forkerte spil, kan spin ikke bruges.

Manglende indbetalinger skal tjekkes hos din egen betalingsudbyder først. Ofte er beløbet på vej eller tilbageført. Tag en skærmkopi af overførslen, inden du kontakter support.

Supporten kan svare på spørgsmål om kontoen og verifikationen. Skriv kort, og vedlæg kun de oplysninger, der bliver bedt om. Jo tydeligere din beskrivelse er, jo hurtigere kan sagen behandles.

Sådan bruger du free spins fornuftigt

Free spins er knyttet til bestemte spil, og det er spillets navn, der afgør, om de kan bruges. Læs beskrivelsen, før du aktiverer dem. Så ved du, hvad der skal til, før en eventuel gevinst kan hæves. Uden den viden kan et godt tilbud ende som en skuffelse.

Aktiver spins, når du har tid til at spille dem igennem. Hvis de har en udløbsdato, er det spild at vente. Spil dem, mens de stadig gælder. Det giver også et klarere billede af, hvordan spillene opfører sig.

Brug spin på de spil, der er nævnt i tilbuddet, og ikke på dine favoritter uden for listen. Ellers tæller de ikke med. Det er en simpel fejl, der koster gevinster. Tjek listen én gang, før du begynder.

Hvis et spin ikke vil starte, kan det skyldes, at spillet ikke er indlæst korrekt. Genindlæs siden og prøv igen. Virker det stadig ikke, kan support se, om spin er registreret på kontoen. Gem en skærmkopi af fejlen, hvis du kontakter dem.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg spille hos MrGreen uden at hente et program?

Ja, casinoet bruges i telefonens browser, og der kræves ingen installation. Du logger ind med samme oplysninger som på computeren. Oplevelsen er tilpasset den mindre skærm. Det gør mobilen til et enkelt sted at spille videre.

Hvorfor skal jeg verificere min konto?

Verifikationen bekræfter, at du er den, du udgiver dig for at være, og at du har alderen til det. Den skal være færdig, før et udtræk kan behandles. Derfor er det en fordel at sende dokumenterne tidligt. Så er der ingen overraskelser senere.

Hvad gør jeg, hvis mine mr green free spins ikke virker?

Tjek først, om spillet står på listen i tilbuddet, og om spin stadig er gyldige. Genindlæs siden og prøv igen. Virker de stadig ikke, kan support se, om de er registreret. Gem en skærmkopi af fejlen.

Kan jeg ændre mine grænser på kontoen?

Grænserne findes i kontoindstillingerne og følger dig på både mobil og computer. En stramning slår igennem med det samme. Lempelser kan have en venteperiode, så du ikke fortryder for hurtigt. Læs, hvad der gælder, før du ændrer noget.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit kodeord?

Brug funktionen til nulstilling og følg linket i mailen. Tjek spamfilteret, hvis mailen ikke kommer. Vælg et nyt kodeord, du ikke bruger andre steder. Det beskytter både konto og dokumenter.

Vent med at sætte penge ind, til din verifikation er godkendt, og dine grænser er sat. Det er det skridt, der sparer flest spillere for problemer senere.