Beim kurzen Blick auf das Handy vor der Arbeit ist der Button zum Einlösen des Bonus ausgegraut, und der Willkommensbonus fehlt im Konto. Meist wurde der Bonus nicht aktiviert, weil eine Bedingung nicht erfüllt ist, etwa eine fehlende Einzahlung oder eine nicht bestätigte E-Mail-Adresse.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen sind:

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung im Konto aktiviert.
• Der Hitnspin Casino Bonus wurde ohne den erforderlichen Promo-Code beansprucht.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus gilt.
• Die E-Mail-Adresse oder das Profil ist noch nicht bestätigt.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter dem Bereich für Boni prüfen, ob der Bonus aktiviert ist oder noch aussteht.
2. Die Einzahlung erst nach der Aktivierung des Bonus vornehmen.
3. Den Hitnspin casino promo code bei der Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld eingeben, falls einer verlangt wird.
4. Die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus abgleichen.
5. Die E-Mail-Adresse im Profil bestätigen, falls das noch nicht geschehen ist.
6. Das Konto neu laden und den Bonusstatus erneut ansehen.
7. Die Einzahlung nicht doppelt ausführen, solange der Bonus nicht sichtbar ist.
8. Den Support kontaktieren, wenn der Bonus nach der Aktivierung und Einzahlung weiterhin fehlt.
9. Bei Freispielen prüfen, ob sie an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
10. Freispiele im entsprechenden Spiel suchen, nicht in der allgemeinen Übersicht.
11. Bei mehreren Boni nur einen gleichzeitig aktivieren.
12. Die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele im Konto einsehen.
13. Den Support um Prüfung bitten, wenn Freispiele nach der Aktivierung nicht erscheinen.
14. Die Gutschrift nicht durch eine zweite Einzahlung erzwingen wollen.

Den Support kontaktieren, wenn der Bonus nach Aktivierung, Einzahlung und bestätigter E-Mail-Adresse nicht gutgeschrieben wurde.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen:

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
• Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
• Die Login-Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen, bevor das Passwort erneut eingegeben wird.
2. Die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts nutzen.
3. Die neue Passwort-E-Mail im Postfach und im Spam-Ordner suchen.
4. Ein neues Passwort mit Groß- und Kleinschreibung, Zahlen und Sonderzeichen vergeben.
5. Nach der Änderung den Hitnspin login erneut versuchen.
6. Falls die Sperrmeldung bleibt, den Browser neu starten und die Seite erneut aufrufen.
7. Statt des gespeicherten Links die Startseite von Casino Hitnspin direkt aufrufen.
8. Die Login-Daten nicht in mehreren Tabs gleichzeitig eingeben.
9. Die Anmeldung auf einem anderen Gerät testen, um ein lokales Problem auszuschließen.
10. Den Cache des Browsers leeren, wenn die Seite nicht reagiert.
11. Die Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben, auch nicht zur Unterstützung.
12. Die Sperrmeldung nicht durch wiederholte Versuche umgehen wollen.
13. Den Support mit der genauen Fehlermeldung kontaktieren, wenn das Zurücksetzen nicht hilft.
14. Die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse prüfen, falls die Zurücksetzung nicht ankommt.
15. Die Kontosperre nicht selbst aufheben wollen, sondern den Support entscheiden lassen.

Den Support kontaktieren, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite beim Laden hängen oder Spiele starten nicht. Ursachen können sein:

• Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser ist veraltet oder speichert zu viele Daten.
• Zu viele Tabs oder Hintergrundanwendungen sind geöffnet.
• Die mobile Seite wurde nicht vollständig geladen.
• Der Spielanbieter hat ein Problem mit dem Spiel selbst.

So lässt sich das Problem eingrenzen:

1. Die Verbindung über WLAN und über mobile Daten testen.
2. Den Browser schließen und neu öffnen.
3. Den Cache und die Cookies des Browsers leeren.
4. Die mobile Seite im Telefonbrowser neu laden, nicht in einer gespeicherten Vorschau.
5. Andere Tabs schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
6. Ein anderes Spiel öffnen, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
7. Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
8. Die Seite im privaten Modus des Browsers testen.
9. Das Telefon neu starten, wenn die Seite weiterhin hängt.
10. Die Ausrichtung des Bildschirms ändern, falls die Ansicht abgeschnitten ist.
11. Die Seite nicht über einen Link in einer Nachricht öffnen, sondern direkt im Browser.
12. Bei einem einzelnen Spiel den Support informieren, wenn andere Spiele laufen.
13. Die mobile Seite nicht mit einer App verwechseln, es gibt keine App.
14. Den Support kontaktieren, wenn die Seite auf mehreren Geräten nicht lädt.

Den Support kontaktieren, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Verbindungen nicht lädt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen und wartet auf die Freigabe, oder die Prüfung wird immer wieder abgelehnt. Häufige Gründe:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht verlangt wurde.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

Diese Schritte beschleunigen die Prüfung:

1. Die genaue Fehlermeldung im Konto lesen, um zu wissen, was fehlt.
2. Ein neues Foto bei gutem Licht und ohne Blitz aufnehmen.
3. Darauf achten, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
4. Die Vorder- und Rückseite hochladen, falls verlangt.
5. Die Adresse im Konto mit der Adresse auf dem Dokument abgleichen.
6. Den Namen in derselben Schreibweise wie im Dokument eintragen.
7. Ein abgelaufenes Dokument durch ein gültiges ersetzen.
8. Die Datei vor dem Hochladen auf eine handliche Größe bringen.
9. Die Dokumente nur einmal hochladen, nicht mehrfach hintereinander.
10. Nach dem Hochladen den Status im Konto prüfen.
11. Keine bearbeiteten oder gefilterten Bilder verwenden.
12. Bei einer erneuten Ablehnung die genaue Begründung notieren.
13. Den Support mit der Begründung und dem Dokumententyp kontaktieren.
14. Die Prüfung nicht durch neue Uploads beschleunigen wollen, solange die alte Anfrage läuft.

Den Support kontaktieren, wenn die Prüfung nach einem korrekten Upload nicht vorankommt oder die Ablehnung nicht erklärt wird.

Wer Boni erst nach der Bestätigung der E-Mail-Adresse und der Aktivierung im Konto beansprucht, vermeidet die häufigsten Probleme mit fehlenden Gutschriften und gesperrten Zugängen.