Du trykker på login-knappen, men i stedet for at komme ind på kontoen får du en fejlmeddelelse eller bliver ført tilbage til forsiden. Det sker oftest, fordi loginoplysningerne ikke stemmer overens med dem, der er registreret, eller fordi der er en teknisk blokering i browseren.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Årsagen er oftest en forsinkelse i overførslen eller en manglende registrering hos udbyderen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med en forkert betalingsmetode.
• Casinoet har modtaget beløbet, men det er ikke blevet krediteret på grund af en intern kontrol.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig, eller med et kort, der ikke er registreret.
• Der er tale om en midlertidig fejl i betalingssystemet.

1. Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket, og noter tidspunktet.
3. Log ind på Netbet via browseren på din telefon og se, om indbetalingen fremgår af din transaktionshistorik.
4. Hvis indbetalingen ikke er synlig, så tag et skærmbillede af bankoverførslen.
5. Kontrollér, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du tidligere har brugt på kontoen.
6. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret, da det kan skabe yderligere forvirring.
7. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke er registreret på din konto, kan beløbet blive tilbageholdt.
8. Send en besked til supporten med oplysninger om beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
9. Vedhæft skærmbilledet af bankoverførslen som dokumentation.
10. Spørg supporten, om der er en intern kontrol, der forsinker krediteringen.
11. Følg supportens anvisninger og undlad at sende flere forespørgsler, før du har fået svar.
12. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver yderligere bekræftelse, så gennemfør den.
13. Tjek, om din konto er blevet verificeret, da uverificerede konti kan opleve forsinkelser.
14. Hvis beløbet stadig ikke er synligt efter supportens svar, så bed om en skriftlig bekræftelse på, at indbetalingen er modtaget.
15. Kontakt supporten, hvis indbetalingen ikke er krediteret inden for den tidsramme, de oplyser, eller hvis du har mistanke om en fejl hos banken.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig “afventer”, selvom der er gået længere tid end sædvanligt. Det skyldes oftest en kontrol af kontoen eller en manglende verifikation.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og udbetalingen afventer KYC.
• Du har ikke opfyldt bonusbetingelserne for den bonus, du har brugt.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er tale om en midlertidig forsinkelse i casinoets behandling.

1. Log ind og tjek status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
2. Kontrollér, om du har aktive bonusser, der kræver, at du opfylder bestemte betingelser, før du kan hæve.
3. Se, om din konto er verificeret, og om der mangler dokumenter.
4. Hvis du har brugt en Netbet bonus, så gennemgå bonusbetingelserne for at sikre, at du har opfyldt dem.
5. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
6. Bekræft, at udbetalingsmetoden er den samme som indbetalingsmetoden, hvis casinoet kræver det.
7. Hvis du har indbetalt med et kort, kan udbetalingen Kræve, at du bruger samme kort.
8. Tjek din e-mail for eventuelle beskeder fra casinoet om manglende dokumentation.
9. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, så tjek din spam-mappe.
10. Send en forespørgsel til supporten med dit brugernavn og transaktions-id.
11. Spørg, om der er en sikkerhedskontrol, der forsinker udbetalingen.
12. Hvis du har brugt en bonus, så spørg supporten, om der er uoverensstemmelser i bonusopfyldelsen.
13. Bed om en forklaring på, hvad der mangler, før udbetalingen kan gennemføres.
14. Følg de instruktioner, du får, og undlad at sende flere forespørgsler.
15. Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet inden for den tidsramme, de oplyser, eller hvis du har mistanke om en fejl.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “under behandling”, eller du har fået afvist et eller flere dokumenter uden klar forklaring. Det sker ofte, fordi dokumenterne er uklare, eller fordi der er uoverensstemmelser i oplysningerne.

• Dokumenterne er slørede eller beskåret, så teksten ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som gyldig legitimation.
• Der er tekniske problemer med upload-funktionen.

1. Kontrollér, at dit navn og din adresse fremgår tydeligt af dokumentet.
2. Sørg for, at billedet er i farve og uden blænding eller skygger.
3. Upload dokumentet igen i høj opløsning, hvis det blev afvist på grund af kvaliteten.
4. Brug kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen grundigt, hvis en sådan findes.
6. Send en ny upload med et andet dokument, hvis det første ikke blev accepteret.
7. Hvis du har problemer med at uploade, så prøv en anden browser på din telefon.
8. Vent med at uploade flere dokumenter, indtil du har fået svar på det første, så du undgår forvirring.
9. Hvis du har fået afvist på grund af navneforskelle, så kontakt supporten for at få rettet oplysningerne.
10. Vær opmærksom på, at www.netbetdk.com kan kræve yderligere dokumentation, hvis din konto er ny.
11. Hvis du har uploadet et dokument, der ikke er på dansk eller engelsk, kan det kræve en oversættelse.
12. Tjek, om der er særlige krav til dokumentets format, for eksempel om det skal være en PDF eller et billede.
13. Hvis du har sendt dokumenter flere gange, så vent på svar, før du sender igen.
14. Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid end den periode, de oplyser, uden at du har fået svar.
15. Kontakt supporten, hvis du har fået afvist dine dokumenter uden en klar begrundelse.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en meddelelse om, at en grænse er nået. Det skyldes oftest, at du har nået en grænse for, hvor meget du kan indbetale eller hæve.

• Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for din konto.
• Du har nået den maksimale udbetalingsgrænse for en given periode.
• Grænsen er sat af dig selv for at begrænse dit spil.
• Der er en grænse for, hvor meget du kan hæve, når du har brugt en bonus.
• Din konto er underlagt en midlertidig begrænsning på grund af en kontrol.

1. Log ind og se, om du selv har sat en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
2. Hvis du har sat en grænse, så vent til den næste periode, eller kontakt supporten for at ændre den.
3. Hvis grænsen er sat af casinoet, så spørg supporten, hvad grænsen er, og hvornår den nulstilles.
4. Hvis du har brugt en bonus, så tjek bonusbetingelserne for udbetalingsgrænser.
5. Undgå at forsøge igen med et mindre beløb, hvis det ikke er tilladt.
6. Hvis du har nået en udbetalingsgrænse, så vent til den næste periode, før du anmoder igen.
7. Hvis du har nået en indbetalingsgrænse, kan du ikke indbetale mere i den periode.
8. Hvis du har brug for at hæve et større beløb, så kontakt supporten for at høre om mulighederne.
9. Hvis grænsen skyldes en sikkerhedskontrol, så følg supportens anvisninger.
10. Hvis du har sat en grænse og fortryder, kan du muligvis ændre den ved at kontakte supporten.
11. Hvis du har modtaget en meddelelse om, at grænsen er nået, så læs meddelelsen grundigt.
12. Hvis du ikke kan se, hvilken grænse der er nået, så kontakt supporten for at få det oplyst.
13. Hvis du har nået en grænse, der gælder for din konto, kan du ikke omgå den ved at oprette en ny konto.
14. Hvis du har spørgsmål til grænsen, så spørg supporten, hvad der gælder for din konto.
15. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for hjælp til at forstå den.

Sørg altid for at bruge de samme oplysninger og den samme betalingsmetode, som du har registreret på din konto, og undgå at gennemføre flere transaktioner, før den første er afklaret.