Je vergelijkt 777 Casino met je vorige casino en ziet dat je verificatie blijft hangen of je uitbetaling maar niet aankomt. Dat komt vaak doordat gegevens niet overeenkomen of een voorwaarde niet is vervuld.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een upload opnieuw wordt gevraagd.

• Je naam of adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een ander adres opgegeven dan op het bewijs staat.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet aan de uploadvereisten.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Controleer of je volledige naam en geboortedatum exact overeenkomen met je paspoort of ID.
3. Zorg dat je adres in je profiel gelijk is aan het adres op je adresbewijs.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
5. Laat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
6. Upload het document in het gevraagde bestandsformaat.
7. Controleer of de afbeelding scherp genoeg is om tekst te lezen.
8. Dien de upload opnieuw in via de daarvoor bestemde knop.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe upload doet.
10. Vermijd meerdere uploads achter elkaar met hetzelfde document.
11. Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document nog nodig is. Bij 777 Casino België kun je bij https://www.777-casino.eu.com/ de status van je verificatie laten nakijken.

Neem contact op met support zodra je een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden of als je document volgens jou wel correct is.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en niet wordt uitbetaald.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je hebt je storting nog niet voltooid of een eerdere opname loopt nog.
• Er staat een bonus open waaraan je nog moet voldoen.
• Je hebt opgenomen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
3. Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
5. Vraag niet meerdere opnames aan voordat de eerste is afgehandeld.
6. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
7. Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je opnieuw indient.
8. Annuleer een openstaande opname niet zonder reden.
9. Zorg dat je geen openstaande storting hebt.
10. Vraag geen nieuwe opname aan als de vorige nog in behandeling is.
11. Noteer het tijdstip en bedrag van je opname.
12. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
13. Stuur geen herhaalde verzoeken; dat vertraagt de afhandeling.

Neem contact op met support als je opname na een week nog op ‘in behandeling’ staat zonder dat er om extra gegevens is gevraagd.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinobedrag is niet toegenomen.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een technische storing bij de betaalmethode.

1. Controleer je bankoverzicht op de status van de betaling.
2. Kijk of het bedrag als ‘in behandeling’ of ‘gereserveerd’ staat.
3. Wacht tot de betaling is afgerond voordat je opnieuw stort.
4. Controleer of je de juiste referentie hebt gebruikt.
5. Zorg dat je stort vanaf een rekening op jouw naam.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
7. Controleer of je storting niet dubbel is uitgevoerd.
8. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
9. Herlaad je casinosaldo door opnieuw in te loggen.
10. Stort niet opnieuw als het bedrag nog onderweg is.
11. Neem contact op met je bank als de betaling is mislukt.
12. Neem contact op met support als je bank zegt dat het bedrag is overgemaakt maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je casinobalans na enkele uren nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gelukt, maar de bonus of spins verschijnen niet op je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting voldeed niet aan de voorwaarden voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De actie was niet beschikbaar voor jouw account.
• Je gebruikt een andere valuta dan vereist.

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
2. Kijk of je storting binnen de actieperiode viel.
3. Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geclaimd.
4. Zorg dat je storting niet via een uitgesloten methode is gedaan.
5. Open het bonusoverzicht in je account.
6. Controleer of de spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Log opnieuw in om je saldo te vernieuwen.
8. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
9. Neem contact op met support als je de actie wel hebt geactiveerd maar de bonus ontbreekt.
10. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je bonusoverzicht.
11. Vermeld de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
12. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met support als je de bonus correct hebt geactiveerd en je storting is geslaagd, maar de bonus na 24 uur nog niet zichtbaar is.

Zorg dat je accountgegevens altijd exact overeenkomen met je identiteitsbewijs en stort pas daarna; dat voorkomt de meeste vertragingen.