Du tror att bonusen aktiveras automatiskt bara du spelar, men i praktiken syns den aldrig på kontot och du möts av ett tomt bonuserbjudande. Den vanligaste orsaken är att en bonus kod saknats eller att en insättning gjorts utan att erbjudandet valts först.

Välkomstbonus och free spins syns inte på kontot

Efter insättning står saldot kvar på samma nivå och free spins-fliken är tom. Det beror oftast på att ett villkor inte uppfyllts innan spelet började.

• Du har fyllt i en bonus kod som inte matchar det aktuella erbjudandet.
• Insättningen gjordes innan bonusen valdes i kassan.
• Du har redan använt ett välkomsterbjudande tidigare.
• Free spins kräver att du öppnar rätt spel från bonussidan.
• Spelet du valde räknas inte mot bonusens omsättningskrav.

1. Logga in och öppna bonusöversikten för att se om erbjudandet ligger som aktivt eller väntande.
2. Kontrollera att du angav en bonus kod i rätt fält innan du bekräftade insättningen.
3. Gör en ny insättning med erbjudandet valt, om bonusen fortfarande är tillgänglig för dig.
4. Öppna free spins via bonusöversikten i stället för via spelsökningen.
5. Läs vilka spel som räknas mot omsättningen och håll dig till dem.
6. Undvik att ta ut pengar medan bonusen är aktiv, eftersom det kan avbryta erbjudandet.
7. Spela igenom bonusen i den ordning villkoren anger innan du begär uttag.
8. Logga ut och in igen om bonusen syns som väntande men inte aktiveras.
9. Notera vilken bonus kod du använde och vilket datum insättningen gjordes.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat kod, insättning och spelval, och bifoga uppgifterna om insättningen.

Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas

Du har skickat in dokument men status står kvar som granskning pågår, eller så får du ett avslag utan tydlig förklaring. Oftast beror det på att bilden inte går att läsa eller att uppgifterna inte stämmer överens.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i motljus.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsperiod.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats.
• Adressuppgiften stämmer inte med den registrerade adressen.

1. Ta nya bilder i god belysning och se till att hela dokumentet syns i bild.
2. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella skillnader.
3. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
4. Använd ett dokument som är giltigt vid inskickandet.
5. Skicka dokumenten via den angivna uppladdningen i kontot i stället för via e-post.
6. Undvik att skicka samma dokument flera gånger, eftersom det kan fördröja granskningen.
7. Kontrollera att adressen i kontot stämmer med det dokument du skickar in.
8. Vänta på besked innan du skickar in nya dokument, om granskningen redan pågår.
9. Begär uttag först när verifieringen är klar, eftersom uttag ofta kräver godkänd identitet.

Kontakta supporten om granskningen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta och läsbara dokument.

Insättning har dragits från banken men syns inte i saldot

Banken visar att beloppet är reserverat eller draget, men saldot i casinot är oförändrat. Det handlar nästan alltid om en fördröjning mellan bank och casino, eller om att insättningen inte slutfördes.

• Insättningen avbröts innan du bekräftade i casinots kassa.
• Banken har reserverat beloppet men transaktionen är ännu inte genomförd.
• Du använde ett betalningssätt som kräver extra steg, till exempel en bekräftelse i bankens app.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du är inloggad på.
• En bonus valdes som kräver att insättningen hanteras manuellt.

1. Ladda om kontosidan och logga in igen för att se om saldot uppdateras.
2. Öppna transaktionshistoriken i kontot och leta efter insättningen där.
3. Kontrollera i banken om beloppet är reserverat eller slutgiltigt draget.
4. Slutför eventuella steg i bankens app om insättningen väntar på bekräftelse.
5. Gör ingen ny insättning innan du vet om den första registrerats.
6. Spara en skärmbild av bankens transaktion med datum och belopp.
7. Jämför vilket konto insättningen gjordes till med det konto du är inloggad på.
8. Vänta en stund och kontrollera transaktionshistoriken igen.
9. Skicka in underlaget till supporten om insättningen fortfarande saknas.

Kontakta supporten när banken visar ett dragit belopp men transaktionen inte finns i casinots historik.

Uttag ligger kvar som väntande längre än väntat

Uttaget står som väntande eller behandlas, och saldot är reserverat men pengarna kommer inte. Vanliga orsaker är att verifieringen inte är klar eller att bonusvillkor fortfarande gäller. https://1wins.com.se har samma typ av kontrollflöde som andra casinon, och ordningen du gör sakerna i påverkar hur snabbt uttaget går igenom.

• Identitetsverifieringen är inte godkänd ännu.
• Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
• Uttaget gjordes till ett annat betalningssätt än det du satte in med.
• Du har begärt flera uttag tätt inpå varandra.
• Kontots uppgifter stämmer inte med betalningsmottagaren.

1. Kontrollera att verifieringen är godkänd innan du begär uttag.
2. Avsluta eller spela igenom eventuell aktiv bonus enligt villkoren.
3. Använd samma betalningssätt för uttag som för insättning där det är möjligt.
4. Begär bara ett uttag i taget och vänta på besked innan du gör nästa.
5. Se till att namnet på betalkontot stämmer med namnet på casinokontot.
6. Öppna uttagshistoriken och notera status och datum för begäran.
7. Undvik att spela vidare med pengar som är reserverade för uttaget.
8. Svara snabbt om supporten begär kompletterande uppgifter.
9. Logga in igen efter en stund för att se om statusen ändrats.
10. Skicka in ärendenummer och underlag om uttaget står stilla utan förklaring.

Kontakta supporten om uttaget är väntande trots godkänd verifiering och inga bonusvillkor är aktiva.

Quick Reference

Tabellen visar vad du kontrollerar först vid varje problem innan du kontaktar supporten.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast visar om problemet ligger hos dig eller hos casinot. När du kontaktar supporten blir ärendet snabbare om du redan har datum, belopp och skärmbild redo. Undvik att göra nya insättningar eller uttag medan ett ärende pågår, eftersom det kan skapa dubbelbokningar. Håll namnet på casinokontot identiskt med namnet hos banken för att undvika avslag i verifieringen. Läs igenom bonusvillkoren innan du börjar spela, så att du vet vilka spel som räknas. Spara all kommunikation med supporten i ett och samma ärende.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetsverifieringen direkt vid registreringen och att alltid ange en bonus kod innan du bekräftar en insättning.